Реструктуризация

13/08/2020 мне одобрили кредитные каникулы (спасибо за ускорение процесса БАНКИ.РУ), но спустя 2 месяца мне пришло сообщение, что у меня имеется задолженность. Когда я позвонил в банк, и при общении с сотрудником, мне предложили реструктуризацию всех кредитов (3 кред.карты). На что я согласился. Мне сказали, что на следующий день со мной свяжется сотрудник, занимающийся данными делами. Но так и никто не связался. Через день я сам позвонил, на что сотрудник банка повторил ту же информацию. История повторялась 5-6 раз. В другой раз, когда я САМ позвонил в банк, мне сказали, что у меня изменились паспортные данные (я менял паспорт) и мне нужно их обновить. Предложили два варианта: В отделении или по телефону. Я выбрал второй вариант. Мне сказали, что пришлют на мою почту письмо, в котором будет образец заявления, который нужно подписать, приложить скан паспорта и отправить ответным письмом (o*****@vostbank.ru). Я в этот же день всё сделал(20/10/2020). Ответ пришёл спустя пару дней. Мне сказали, что нужны нотариально заверенное заявление. После моих претензий мне предложили подать заявление в отделении банка. Я пошел в отделение (Москва, ул. Гончарная 38 ). Там я подписал заявление, сделали копию моего паспорта и сказали, что данные обновятся в течение суток. Спустя неделю я вновь позвонил в банк, на что сотрудник сказал, что мои данные не обновились и предложил процедуру (отправка заявления и скана паспорта ) повторить. Я проделал туже процедуру вновь (дата отправки 29/10/2020). И что вы думаете? НИКТО И НЕ ПОЗВОНИЛ. Я вновь звонил в банк 24/11/2020 на что сотрудник сказал, что когда я подписываю заявление на замену данных паспорта в отделении, мне приходит код подтверждения о замене данных паспорта и присватается номер обращения, НО!!! Ничего подобного не было. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и связаться со мной. Номер есть в базе.