Не зачислены деньги

01.12.2020 09:01
3754
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вносила  деньги через банкомат на Китай -городе в пятницу 27 ноября примерно в 19:00 . Закрывала задолженность по кредитной карте . Внесла 175000 или 180000 , скорее 180000. Не считала перед внесением . Банкомат взял деньги и все.  Ни чека , ни зачисления. Сразу же позвала сотрудника банка , попросила помочь , сказали что нужно обращаться  в колл-центр и деньги зачислят , на переживать , никуда они не денутся .   Я позвонила , обращение приняли , срок рассмотрения 2 дня , в воскресенье вечером прислали мейл что нужно больше времени . Звонила в понедельник , сказали что возможно примут решение сегодня . Очень просила не начислять проценты , так как нет моей вины в задержке с платежом . Сегодня утром денег нет , зато есть проценты ((( уже начинаю переживать . Пошли четвёртые сутки . Хоть бы сказали что рассмотрено положительно, а то вообще нет информации . Я очень много лет являюсь клиентом банка , ни разу я не просрочила платёж , планировала воспользоваться картой для покупок перед нг. Что делать не знаю (((
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-02T12:36:03+03:00
Спасибо за отзывы, мы их объединили. Оценка «1» перенесена из более позднего отзыва.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-03T17:08:46+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за ошибку в работе банкомата. Денежные средства были зачислены на ваш счёт в полном объеме. Начисленные проценты были возмещены. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Eka81
2020-12-03T16:10:53+03:00
Сегодня утром оставила запрос об отмене начисленных процентов ! Уже сейчас пришёл ответ об их отмене . Очень признательна Альфа-Банку за помощь . Если можно помеНять оценку в моем отзыве , поменяла бы на максимум ))) ещё раз спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка