Банк не даёт вывести деньги и закрыть счет

01.12.2020 09:18

3714

Оценка

Отзыв проверен

Вчера на счёте имелось 250 рублей, через несколько часов исчезает 10 рублей, сотрудники через чат ничего не могут внятно объяснить, куда ушли деньги. Говорят, что сумма захолдирована. На каком основании - не объясняют (боюсь, будет невообразимый сюрприз в итоге) Хочу вывести эти копейки и закрыть счёт. Но банк запрещает операцию перевода на другую карту. Операции отклонены два раза, но при этом в расходных суммах значатся обе операции! Весь вечер пытаюсь разобраться. Звоню на горячую линию - сотрудники говорят, что вся сумма в наличии. Пишу в чат - говорят, что данные с горячей линии ошибочные. Каждые 20 минут приходит новый сотрудник банка в чат, и приходится заново все рассказывать. В итоге 7 часов пыталась добиться ответа и понять, в чем дело. Оператор отвечает, что произошла ошибка. Ждите 10 дней ответа. Хорошо, что это 250 рублей, а не приличная сумма.

Совкомбанк

2020-12-03T19:22:55+03:00

Уважаемая Юлия! Благодарим за обращение и уделенное нам время. Закрытие договора осуществляется в соответствии с установленными в Банке требованиями, при условии отсутствия положительного остатка на счете. Хотим отметить, что на момент перевода денежных средств была отражена сумма неучтенной транзакций на сумму 10 рублей (комиссия за запрос баланса по карте в устройстве самообслуживания стороннего Банка). После обработки указанной операции, остатки по карте скорректированы автоматически. Перевод денежных средств успешно совершен Вами, договор закрыт согласно Вашему распоряжению. Со своей стороны хотим отметить, что при обращении в Контакт- центр и чат Банка сотрудниками предоставлена исчерпывающая консультация по Вашим вопросам и предприняты все необходимые меры по урегулированию возникшей ситуации. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.59%

решено проблем

71 197

отзыва

70 255

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативное решение вопроса user3578262 4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-729712459218 Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...

Совкомбанк

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара user-740114891864 Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты! user-442622395516 Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026