Сплошной обман от сотрудников и унижение

После смерти моего мужа я пришла и сообщила об этом в банке, так как кредит был оформлен на него, сотрудники в отделении сообщили что переоформлять кредит не требуется и я могу оплачивать кредит путём пополнения счёта мужа. Так я платила два года подряд, в один прекрасный момент, сотрудник банка взяв в очередной раз денежные средства сообщает что кредит оплачен, позже я узнаю что деньги она перевела на счёт который заблокировали. Каждый раз приходя в банк для оплаты, я сообщала специалистам о том что муж умер, и просила консультацию о дополнительных действиях с моей стороны. Однако каждый раз меня заверяли что все хорошо. В данный момент на счёту мужа заблокированы 37 000 рублей. Я пенсионерка которая не располагает такой дополнительной суммой, денег всегда остаётся в притык. Сейчас банк грозит штрафами и пенями, хотя деньги я вносила как положено. Никаких просрочек никогда не было. В отделении ведут себя не подобающим образом, а на горячей линии не берут трубку. Вот ответ на мое обращение Наталья Ю., ваше обращение № 201120-0076-186700 от 20.11.2020 рассмотрено. В ходе проверки установлено, что вами добровольно были внесены денежные средства в общей сумме 37 800р на счёт открытый на имя Александра А. В связи с тем, что денежные средства вносились вами добровольно, банк не находит оснований для удовлетворения вашей претензии. Для погашения задолженности по кредитному договору оформленному на имя Александра А, необходимо осуществлять внесение денежных средств на ссудный счёт. СберБанк. Подумайте тысячу раз перед там как связываться со Сбербанком. А я лишь прости хотела оплатить кредит....