Дезинформация при полном досрочном погашении кредита

01.12.2020 11:42
4212
3
Оценка
1
Отзыв проверен
28.09.2020 г. в личном кабинете мобильного приложения я оформила полное досрочное погашение кредита. Приложение выдало мне сумму в размере 69560,00 руб. 28.09.2020 вся сумма была внесена мною на счет. При этом в личном кабинете мобильного приложения нигде не пишется, что это именно полное досрочное погашение, поэтому через пару дней я заехала в офис банка, расположенный по адресу: г. Вологда, Советский проспект, дом 4. В офисе операционистка подтвердила, что сделано именно полное досрочное погашение и необходимая сумма в полном объеме есть на счете, но надо дождаться дня планового списания платежа (27.10.2020), тогда и произойдет погашение кредита. Однако, 27.10.2020 вдруг выяснилось, что для полного погашения не хватает 1420,00 руб. После звонка на горячую линию, было принято решение доплатить 1420,00 руб, чтобы кредит закрылся, а затем уже разбираться, откуда эта сумма появилась. Надо отметить, что никаких уведомлений о том, что каких-то денег не достает, от банка не поступало и , если бы я не контролировала данный процесс лично, кредит бы погашен досрочно не был.  По состоянию на 01.12.2020 г. ответа от банка с разъяснениями по данной ситуации нет, хотя соответствующий запрос был сделан через колл-центр 27.10.2020 г.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-09T12:52:44+03:00
Засчитано с учетом комментария автора.
Почта Банк
Почта Банк
2020-12-17T18:03:29+03:00
Уважаемая t*******@yandex.ru! В результате проведенной проверки мы установили, что 27.09.2020 г. Вы оформили заявление в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн" на частично досрочное погашение по кредитному договору № ****9807 на сумму **000,00 руб. Заявление на полное досрочное погашение (далее-ПДП) от 28.09.2020 г. в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн" Вами оформлено не было. В этой связи полное досрочное погашение не было осуществлено. Информируем Вас, что в период с 28.09.2020 г. по 27.10.2020 г., в связи с тем, что ПДП не было осуществлено, на остаток задолженности продолжали начисляться проценты. В этой связи 27.10.2020 г. для осуществления ПДП Вам не хватало суммы в размере **19,56 руб. Вместе с тем мы установили, что недостающая сумма была Вами успешно внесена 27.10.2020 г. ПДП было осуществлено, кредитный договор закрыт. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025