Услуга "Гарантированная ставка"

Добрый день! Прошу Вас помочь в решении ситуации! По кредитному договору №17622814 от 08.11.2016г. с момента открытия кредитного договора платежи вносились своевременно. На текущий момент внесено 48 платежей. 28 ноября 2020г. (в субботу) наступила дата очередного платежа. Мной совершен перевод (списание) с карты другого Банка в счет погашения суммы платежа. Но денежные средства не были зачислены в счет погашения суммы платежа по кредитному договору, при этом никакого оповещения от Банка об этом я не получила. 30.11.2020г. утром я зашла в онлайн банк Почта банка проверить списание денежных средств по погашению кредита и обнаружила, что имеется просроченная задолженность и накопленная сумма по услуге «Гарантированная ставка» обнулена. Я обратилась в Банк, с которого осуществлялся перевод денежных средств, в результате чего и выяснилась проблема: произошел технический сбой, платеж не был осуществлен. Ошибка в мобильном приложении была устранена только 01.12.2020г., до этого в войти онлайн Банк не было возможности "система недоступна". Имею прин-скрины с приложения.  С карты для погашения Почта банка был списан остаток, не поступило никаких уведомлений, что сумма недостаточна для погашения платежа по кредиту в полном объеме. Push-уведомление поступило только в 11:42 30.11.2020г. после того как уже мной выяснилась ситуация. Денежные средства по договору в полной сумме платежа были зачислены 30.11.2020г. Я обратилась на горячую линию Банка с просьбой рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке, принять Банком во внимание, что с 08.11.2016г. мной все платежи были внесены своевременно, и данный случай произошел единично и по технической причине. Мне было сообщено, что Банк ничем не может помочь. Прошу Банк пойти на встречу и не обнулять ранее накопленные бонусы по услуге "гарантированная ставка". Прошу помочь в решении данного вопроса. Я буду Вам благодарна за помощь! Зоз Ксения Геннадьевна, 89647110035