Не решаемая проблема с ОКБ

Пишу этот отзыв можно сказать уже от отчаяния и бездействия отделов Россельхоз банка. В ноябре 2019 года оформил кредит и кредитную карту в Россельхоз банке г.Новосибирск по адресу Гоголя 34. Все было хорошо,быстро,удобно. На протяжение всего года честно исполнял свои обязательства перед банком. Пользовался кредитной картой,все платежи вносил вовремя. В сентябре 2020 года решил погасить все кредитные счета и обратился в это же отделение. Внёс деньги на счёт кредитной карты,написал заявление на полное ее закрытие. Сотрудница Елена при мне разрезала карту все оформила и вроде как хорошо. Меня предупредили что карта-счет закроются через 45 дней. По прошествии этого времени так как решил оформить ипотеку запросил в ОКБ свою кредитную историю. И вот тут ждал очень неприятный сюрприз. Оказалось что на мне в качестве активных висят два кредита,непосредственно карта и какой то персональный кредит на странную сумму. Увидев это тут же обратился в отделение банка. Путем двухчасового нахождения там выяснили что в связи с каким то сбоем при переходе на другую программу карта и сам счёт карты разделились и поэтому в ОКБ такая картина. Ладно начали решать проблему. Говорят сама карта закрылась,а счёт карты не закрылся. Получилось что увеличили мне кредитный лимит на 75000 и волшебным образом эта же первоначальная карта просто с суммой большей на величину увеличенного лимита превратилась в ОКБ в персональный кредит. Приезжаю через пару дней опять в отделение прошу закрыть счёт и срочно подать данные в ОКБ для устранения ошибок. Но тут сюрприз: говорят мол закрыть счёт не можем и закроется только он в январе 2021г. Меня это крайне не устраивает. Говорят ничего не можем сделать извините. Приезжаю ещё раз в отделение намереваясь ругаться и писать претензию. Попадаю к девушке у которой закрывал карту и о чудо она легко и без проблем закрывает счёт. Хотя до нее две сотрудницы утверждали что ничего не могут сделать. Но в итоге проблему это не решило. На данный момент на 1.12.2020в ОКБ так и числится на мне два активный якобы кредита. Сотрудники не могут ясно и четко озвучить кто занимается передачей информации в кредитные бюро. На горячей линии ничем помочь не могут,говорят что только помогают с общей информацией. Поэтому надеюсь что в кратчайшие сроки мой отзыв увидят компетентные специалисты этого в целом не плохого банка и помогут в срочном порядке решить эту серьезную оплошность своих коллег.