Возврат страховки

Сегодня 1.11.20 года, примерно в с 10:30-12:30 часов я, а потом во второй раз уже с супругом, посетили банк по адресу город Ворлнеж, Ленинский проспект 13,для того что бы оформить возврат страховки. Думая что это дело простое но как оказалось что все не так просто. Вообщем когда я пришла первый раз одна, мне сказали что сейчас деньги за страховку нельзя вернуть на номер счета кредитного договора, а только на счет карты стороннего банка куда и была перечисленна сумма кредита, НО за это банк берет коммисию в размере 10%,а это господа-, товарищи плрядка 9600 руб.!!!  Тут скажу честно у меня  глаза из орбит полезли, но видя такое дело сотрудница банка Мария Владимировна решила меня успокоить и предложила другую схему перевода по которой я должна была оформить на свое имя дебетовую карту, на которую банк перечислит деньги за страховку без комиссий.  Вообщем, примерно через 20 минут я уже стояла с супругом в баке для того чтобы выяснить почему страховая НЕ может пеоевести деньги за страховку на счет кредитного договора..  Варианты ответов: а) от Марии Владимировныт "Куда звонили, пусть там вам и возвращают страховку" "Хорошо что вам ее вообще возвращают" Если будут проблемы с возвратом или возьмут проценты, сами виноваты будете".. ну и в том же духе.  Вариант: б) Девушка, которая назвала себя управляющей;" Сейчас вызову ГБР "."  Вы здесь вообще ни кто, вы не клиент банка“Зачем вы берете кредиты у нас, брали бы в Сбербанке."Еще отказывалась брать трубу чтобы поговорить с сотрудником  интернет банка, чтобы улегулировать данный вопрос.  Такое впечатление что это две разные организаций.  В итоге отказали даже предоставить жалобную книгу.. Вообщем после перезвонов в службу поддержки, кое как мне все таки анулировали карту и оформили новый договор. Конечно же эмоций и всех подробностей и того негативного отношения со стороны сотрудников банка нельзя описать. Я уже не первый раз беру кредит в этом банке, но с таким явным хамством столкнулась первый раз и в основном от управляющей ( если конечно она правду сказала, что она управляющая) отделением..  А просто хотела вернуть страховку. Разве это так сложно??