Подключение дополнительных сервисов без уведомления

Уважаемый Andrik0303! Сожалеем, что у Вас сложилось плохое впечатление о Банке. При Вашем обращении в отделение Банка сотрудник подробно проинформировал Вас обо всех условиях по договору, а также о преимуществах дополнительных услуг. От Вас было получено согласие на оформление кредита с дополнительными услугами. Это также подтверждает наличие Вашей электронной подписи в кредитном договоре. В п.1 Индивидуальных условий по кредиту указана общая сумма Кредитного лимита вместе с дополнительными услугами. После устного Вашего согласия Вам было направлено СМС с кодом подтверждения согласия на оформление кредитного договора. В данном сообщении указывается полная сумма кредита уже с учетом всех дополнительных продуктов. Данный код является аналогом Вашей собственноручной подписи - простой электронной подписью. Вы сообщили код сотруднику, что еще раз подтверждает, что Вы ознакомились с условиями и согласились с ними. Сотрудник ввел код, тем самым кредитный договор был оформлен. Договоры страхования по программам "Гарантия Плюс" и "Гарантия Стандарт" были подписаны Вами собственноручно. Оплата дополнительного продукта "Мультисервис" была осуществлена с Вашего согласия с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. В сообщении был указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно сообщили код сотруднику. Таким образом, после осуществления всех действий, у Банка нет оснований полагать, что услуга была оформлена против Вашей воли, т.е. навязана. При Вашем повторном посещении сотрудник разъяснил процедуру возврата комиссии за продукт "Мультисервис", но Вы настояли на принятии обращения. В случае, если после оформления кредита Вы посчитали вышеуказанные услуги не актуальными, то у Вас есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В части требования возмещения суммы комиссии за услугу "Мультисервис" сообщаем, что решение о возврате денежных средств принимает Европейская Юридическая Служба 8 (800)-555-9766. К сожалению, оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не представляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Насколько нам известно, Вы уже обратились к Поставщику для возврата комиссии. Мы со своей стороны также направили запрос Партнеру на приоритетное рассмотрение Вашего заявления. В части Вашего вопроса о возврате комиссии за программу "Мультибонус" сообщаем, информация о подключаемой услуге, а также код для подключения поступили Вам в виде сообщения на контактный номер телефона. Данный код Вы сообщили сотруднику Банка, в связи с чем, оснований полагать, что программа лояльности "Мультибонус" была подключена против Вашей воли, нет. Таким образом, подключение было проведено корректно. Основания для отмены комиссии у Банка отсутствуют. В части Вашего вопроса о возврате комиссии за услугу "Все под контролем" сообщаем, что Банком принято положительное решение. В ближайшее время по договору будут проведены корректирующие мероприятия, направленные на возврат комиссии за услугу "Всё под контролем" на Ваш счет кредитного договора. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников, чтобы обслуживание Клиентов было максимально комфортным и понятным. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".