Изменения в обслуживании карты

01.12.2020 16:00
3525
5
Оценка
5
Отзыв проверен
Пользуюсь картой банка в единственном случае - перевод процентов с депозита.  Кабинетом с телефона не пользуюсь, так как у мужа зарплатый проект с катой альфа-банка и все средства ведем там, так же как и личный кабинет.  Ничего не предвещало беды, пока вчера не стали снимать средства выплат процентов по моей карте: обнаружили снятие денег за обслуживание карты. с июля 2018 года было бесплатно, а тут платно, да еще 4 раза по 99 руб.!  пришлось зайти в кабинет и уточнить. Оказывавется, в октябре мне даже смс прислали с текстом *меняем уведомления о покупках. Выберите из 3х вариантов и ссылка*  Честно сказать, мне до фени эти рекламные смс, что вы там меняете, открываете и т.д., я этим не интересуюсь. Мне и кредиты и карты кредитные предлагают, там сразу написано на какой срок, какая сумма, какой процент. В данном смс не было сказанно, что с меня теперь деньги будут брать и выберите сколько!  на следующий день обнаружилось, что 2 операции по 99 руб вернулись чудесным образом. Но две то остались у вас!  В чате мне сказали надо было в чате спросить либо звонить в телефонный центр  банка, если я что-то по смс-информированию не поняла. У меня две карты привязаны к депозиту: мастер кард и виза. вот за 2 и сняли. Занавес. Так вот, дорогой банк, мне каждый день звонить и уточнять что еще вы мне можете подключить односторонним режимом пока я не пользуюсь картой???? Почему за бездействие вы ставите мне автоматически самый дорогой тариф???? Сколько можно ужимать?  То за карту альфа-miles сняли за обслуживание, потому что вдруг решили, что мы тоже интересуемся что стало платным, а что нет, а там это было 4 тыс руб! теперь плата за смс информирование! Это карта к депозиту! все, больше она мне не нужна, я не пользуюсь ею! верните деньги!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-09T11:31:00+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой "2". В связи с клиентоориентированным решением банка и пожеланием автора принимаем оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-02T13:21:48+03:00
Уважаемый клиент, банк имеет право вносить изменения и (или) дополнения в условия договора и в тарифы. 21.10.2020 мы уведомили вас о смене тарифа за услугу Альфа-Чек и предложили выбрать один из трёх вариантов уведомлений: "Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/67G2". В направленной ссылке приведена инструкция как подключить бесплатные пуш-уведомления и описание услуги. Также там указано, что будет если вы не выберете ни один из вариантов: - если вы получаете пуш-уведомления о покупках, подключим вам подписку «Push и SMS»; - если вы получаете смс-уведомления о покупках, подключим подписку «SMS». Автоматический переход произойдёт 28 октября. Бесплатные «Push» вы подключили только 01.12.2020, поэтому была списана комиссия за подписку «SMS» за период с 31.10.2020 до 30.11.2020 по двум картам. В индивидуальном порядке мы вернули комиссию. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего отзыва. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка