Утеря закладной в офисе "Китай-город 2"

Между мной и ПАО «Промсвязьбанк» заключен кредитный договор №45***28 от 14.11.2019(ипотека). 10.09.2020 обязательства по данному кредитномудоговору выполнены в полном объеме по средствам рефинансирования в другомБанке, о чемсвидетельствует выданная ПАО «Промсвязьбанк» справка № 1288242250 от 11.09.2020. Согласно ФЗ от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020)"Об ипотеке (залоге недвижимости)" ст.17 ПАО«Промсвязьбанк» обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. НоЗакладная в ПАО «Промсвязьбанк» просто потерялась, ее не смоглинайти (и это ИМЕННУЮ ЦЕННУЮ БУМАГУ, зарегистрированную в РОСРЕЕСТРе). В то же время, у Банка, который рефинансировал кредит, в подписанном мной договоре установлен срок, в течении которого я должен снять обременения ПАО «Промсвязьбанк»,иначе - невыполнение договора со всеми последствиями. В итоге по истечении 30 дней ПАО «Промсвязьбанк» предлагает оформитьдубликат Закладной и только потом снимать обременение. Дубликат Закладной подготовили, сдали на регистрацию, но в сроки отведенные для этого не ПАО «Промсвязьбанк»не уложился. Данная ситуация повлекла за собой уплату мной двух ежемесячных платежей по повышенной ипотечной ставке (11,75%!) в банк, рефинансировавший данный кредитный договор, взятие двух выходных дней за свой счет у работодателя для вынужденных поездок с сотрудником банка в МФЦ с целью регистрации дубликата закладной, а затем снятия обременения, вызвала у меня непомерные моральные страдания, выражавшиеся в виде головных болей, нервоза, бессонницы, переживаний, что по чужой вине я могу не выполнить условия нового кредитного договора, а так же потерять репутацию добросовестного Заемщика.   Готов ли ПАО «Промсвязьбанк»в досудебном порядке, урегулировать данную крайне неприятную ситуацию с незаконным удержанием в залоге в свою пользу моего недвижимого имущества, путем компенсации мне «неустойки» за каждый день просрочки снятии обременения (в размере, установленном Законом о защите прав потребителей), а также путем возмещения мне морального вреда, возникшего по вине ПАО «Промсвязьбанк»?