Отвратительная работа контактного центра

В октябре пришла в отделение банка по адресу Невский пр. д. 68 для уточнения информации по рефинансированию ипотеки.  После получасового ожидания была отправлена заполнять анкету онлайн, мол, обработка будет в течение одного дня + за онлайн-заявку есть скидка на %.  Заполнила анкету, в тот же день перезвонил менеджер и сказал, что мою заявку на потребительский кредит получили, такую-то сумму мне одобрили. Сразу сказала, что я заполняла анкету не на потребкредит, а на рефинансирование ипотеки и, вероятно, эта заявка на кредит прошла ошибочно. Менеджер ответил, что формы заявок одинаковые. Однако тут же отметил, что именно в ипотечном рефинансировании мне отказано, так как максимальная сумма, которая для меня одобрена, меньше суммы моего ипотечного кредита. На сопутствующие вопросы менеджер внятно ответить не смог. Повторную заявку на рефинансирование заполнила уже в ноябре. Менеджер, связавшийся по ней, сказал, что заявку взять в работу не могут, так как у меня есть открытая заявка на потребительский кредит, которую на горячей линии не могут закрыть, и для аннуляции которой мне необходимо явиться в отделение банка. На мои многочисленные вопросы о том, почему изначально по моему запросу не была закрыта данная заявка, ответа не было. В течение недели я оставляла через контактный центр запросы на обратную связь от менеджера соответствующего подразделения, получая ответы, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня для решения вопроса, однако звонка я так и не дождалась. За это время провисела на линии банка в совокупности несколько часов.  В итоге 27 ноября написала в сообщество банка Вконтакте.  Сегодня получила ответ, что по запросу поддержки пользователей в соцсетях неверная заявка аннулирована.  Т. е. по прямому запросу от пользователя это сделать было невозможно, хотя он оставил уже 50 заявок, но по запросу поддержки в соцсетях — пожалуйста.  Отвратительное отношение к потенциальному клиенту банка, неуважение к его времени и ресурсам.  От своего текущего банка хотела отказаться по причине проблем обратной связи и скорости обработки запросов.  Но если в банке Открытие так работают еще только на стадии обработки заявки, то что же ждет клиентов банка.  Плюс только за обратную связь и решение проблемы от специалистов поддержки в соцсетях.  Категорически не рекомендую!  [list][*][url=https://yandex.ru/maps/org/bank_otkrytiye/59166166215/?source=wizbiz_new_map_single]Невский просп., 68[/url][/*][/list][list][*][url=https://yandex.ru/maps/org/bank_otkrytiye/59166166215/?source=wizbiz_new_map_single]Невский просп., 68[/url][/*][/list][list][*][url=https://yandex.ru/maps/org/bank_otkrytiye/59166166215/?source=wizbiz_new_map_single]Невский просп., 68А[/url][/*][/list]