Безразличное отношение к Вип клиентам

01.12.2020 18:17
3850
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Очень расстраивает отношение к ВИП клиентам в Альфебанке.  Обслуживается вся семья, 4 человека уже не первый год. Все ВИПы! В этом году с сентября месяца начался кошмар! 1. У жены сняли трансферы, потому что , не видят один продукт , который был открыт в 2018 году в Альфе банке. Раньше его сотрудники то же не видели, но после 2-3 обращений в банк , убеждали их, что продукт есть и открывался в Альфе банке. трансферы появлялись. Сейчас разбирательство идет уже 25 день! 2. У сына неправильно посчитан среднемесячный остаток средств и он так же лишился трансферов. Пришлось самим их считать и высылать им свои расчеты. Банк признал ошибку ,но все равно дает не верную сумму по остатку. Ждем уже 30 дней. Ответа нет. 3. У тещи, так же неправильно посчитан среднемесячный остаток средств и ей влупили обслуживание 2990р в месяц! Посчитали сами, сумма отличается от той, что выдает банк. Вип Менеджер сам ничего делать не хочет, только пересылает наши вопросы и обращения. А как же вникнуть в проблему и разобраться? 4. Остался только я. У меня пока все норм, но чувствую, что если что то будет и у меня, то я все семью сразу  переведу в другой банк. Жаль , но унижаться и доказывать свою правоту больше сил  и желания нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-02T12:05:37+03:00
Здравствуйте. Чтобы мы смогли предоставить комментарии по описанной ситуации, просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10447482 ) полные ФИО всех членов семьи, о которых вы сообщаете в отзыве, и даты их рождения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

24 августа обратилась в чат поддержки по-поводу списания средств 399р без моего ведома. Альфа-помощник быстро ответил и помог разобраться с данной ситуацией. Объяснил что нужно... Читать полностью

25.08.2026

Решение возврата комиссии

Оценка 5

Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданное списание

Оценка 5

9 мая я зашла в приложение банка и заметила, что денег на счёте стало меньше. Решила посмотреть, куда они списались, и увидела, что с меня сняли деньги за подписку, которую я уже... Читать полностью

25.08.2026

Решение проблемы по комиссии

Оценка 5

Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было... Читать полностью

25.08.2026

Скорость,решение проблемы

Оценка 5

25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка