Некомпетентный сотрудник

01.12.2020 21:00
3727
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При рассмотрении кредитной заявки банк выдал одобрение с условиями, что будет оформлен полис страхования жизни и здоровья. Меня интересовал вопрос возможно ли отказаться на следующий день от полиса страхования. Это играло главную роль при решении оформления кредита. Так как документы были ещё не подписаны и не распечатаны, а информацию необходимо было уточнить до момента заключения договора, то я обратилась на горячую линию в банк Русский стандарт. Звонок был осуществлён в 19:43 по Мск. Ответила специалист Полина. Данный сотрудник, по-моему мнению, не компетентен и не вежлив при разговоре. Я попыталась уточнить информацию по полису страхования, на что сотрудник не стал вовсе меня консультировать сославшись на то, что мне нужно читать условия договора и пока я не являюсь клиентом информацию она не предоставит. Впервые встретилась с таким ответом от сотрудника колл центра. Я попыталась объяснить, что от данной информации зависит будет ли оформлен договор с банком и со страховой компанией, но все тщетно. Специалист не смог ответить на общие вопросы которые регламентируются НПА и не смогла развернуть наш разговор на более позитивную ноту. Не важно являюсь я уже действующим клиентом или только планирую им стать банк оказывает услугу и соответственно должен это делать качественно.! Сегодня я убедилась в обратном. Впечатление негативное осталось.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2020-12-02T17:14:27+03:00
Добрый день! По результатам анализа обращения установлено, что звонок был осуществлен страховщику. Благодарю за отклик. Я рада, что ситуация прояснилась. С уважением, АО "Банк Русский Стандарт"
Didi1989i
2020-12-02T11:10:49+03:00
Вопрос урегулирован старшим специалистом. Претензий больше не имею.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

28.08. 2026 я обратилась в банк по одобркной заявке на кредит по адресу гСамара ул.Авроры 150/1. Меня обслуживал менеджер Елена. Она рассказала условия по кредиту, помогла... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 в 14:15 обратился в офис по адресу Достоевского 2, за оформлением потребительского кредита. Обслуживала менеджер Анастасия, подробно рассказала об условиях... Читать полностью

28.08.2026

Лучшие сотрудники, обслуживание на высоте

Оценка 5

Обратился в данный банк по потребительскому кредиту в отделение г. Владивосток, ул. Океанский проспект 13а, сотрудники банка все расскзали максимально понятно, очень ответственные... Читать полностью

28.08.2026

Хорошее обслуживание, заинтересованные сотрудники

Оценка 5

Подала заявку на кредит 26 августа через интернет-банк. Нужна была определенная сумма для покупки автомобиля. Со мной по телефону связались сотрудники банка, проконсультировали... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08 2026 я обратился по одобренлй заявке на получение наличных, по адресу г.Самара ул авроры д150/1. Меня обслуживать менеджер Елена, она рассказала по условиям и подобрала... Читать полностью

27.08.2026

Получение кредита

Оценка 5

Оформляла потребительский кредит в Банке Русский Стандарт — всё прошло гладко. Менеджер Анастасия,подробно рассказал про условия, не торопил, ответил на все вопросы и показал, где... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день,сегодня 27августа 2025гола в 13:00 я братился в отделение банка в городе Саратов на проспекте строителей дом 30 "банк русский стандарт",обратился для оформления кредита... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка