Сотрудники не умеют читать

Уже год как я обслуживаюсь в этом ужасном банке, тк банк в котором я брала ипотеку развалился, и кредит передали в Совкомбанк. В моем договоре четко прописано , что банк должен уведомить меня письменно об изменении процентной ставки (она пересматривается каждый год), это условие прописано в п 1.1.6, не позднее 10 дней , начиная с 15 октября. В ноябре я позвонила на горячую линию, с вопросом: где мой новый график???, мое обращение зафиксировали, сказали ждите ответа в смс, получаю ответ, что процентная ставка измениться 1 декабря, хотя в договоре прописано иное. Фиксирую снова обращение, что я не согласна с таким ответом. Через несколько дней приходит снова отписка, что изменится 1.12, снова прошу открыть обращение, и тот же самый ответ. На следующий день еду в отделение банка на большевиков, девушка ничего не понимает, предлагает написать снова обращение. Я прошу связаться с сотрудником, который пищит мне ответы, она говорит, что они не разговаривают с клиентами, и она ей напишет. В ответ сотрудник ей отвечает, что согласно пункту 1.1.6 банк может и не отправлять уведомление, видите ли она так поняла этот пункт, и новый график я не увижу. Теперь вопрос: почему, я должна звонить, ходить и добиваться , чтобы Банк исполнял свои обязательства по договору!!!!!!!!!!! И кто ответственный за это?????? Уже 2.12 информацию по новой ставке (а она изменилась) у меня нет, новый график мне никто не выслал.  Делаю вывод, в банке сотрудники некомпетентны. В жизни бы не обратилась в этот банк, если бы кредит не выкупили. Одни беды с вами!!!!!! К сожалению не могу прикрепить ответы банка и договор.