Незаконное использование личных данных клиентов

Обратилась в отделение ДО Бабушкинский  1 декабря 2020 года в 18:47 с целью подачи заявки на увеличение лимита по карте 100 дней. Сотрудник начал активно предлагать другой продукт Альфа-Банк банка. Со своей стороны я сообщила, что другие кредитные предложения банка меня не интересуют и что я обращаюсь с целью подачи заявки на увеличение лимита моей действующей карты, готовой я пользуюсь уже порядка 3 лет и она меня полностью устраивает. Далее сотрудник якобы формирует заявку и через пару минут сообщает, что по увеличению лимита был отказ, но банк предложил другую карту с кредитным лимитом в 45 тыс. рублей. От данного продукта я отказалась. Уже выйдя из отделения у меня возникли подозрения о том, Что вероятнее всего, заявку на увеличение сотрудник не оформил, а просто создал на другой продукт с целью личной выгоды (например выполнение личного плана). Я обратилась в службу поддержки через мобильное приложение (чат), где консультанты мне подтвердили, что заявок на увеличение лимита по моим данным зарегистрировано не было (?!?!?).  ФИО сотрудника предоставлять отказались, сославшись на конфиденциальность. То есть использовать личные данные клиентов не по назначению,  действовать обманным путём  этим сотрудникам допускается, а нести за это ответственность - нет???  ФИО мне необходимо для подачи жалобы на данного сотрудника и проверки службой безопасности правомерности его действий. По всей видимости, жалобу придётся писать на директора ДО, хотя бы кто-то должен нести ответственность за такую халатность и нарушение в использование моих личных данных. Я долгое время являюсь клиентом Альфа-Банка (был зарплатный проект, вклад, пользовалась кредитными продуктами банка без единого случая просрочек в платежах) и до сегодняшнего дня уровень доверия к банку был на высоком уровне. Но данный случай  просто перечеркнул всю репутацию. Прошу службу безопасности Альфа-Банка разобраться в сложившейся ситуации.