Обращение номер 5-5826979904072

Знаю что в основном люди используют отзывы на банки ру как последний доступный способ донести свою проблему до руководства банка. По этому отдельно оставлю положительный отзыв о банке, в частности о приложении Инвестиции, т.к. им уже успешно пользовалась супруга и была очень довольна. По этой причине я тоже решил доверить банку свои сбережения.  20.11.2020 вечером установил приложение Тинькофф и заказал дебетовую карту на 21.11. Курьер приехал почти вовремя, подготовил документы, но карту привязать не смог - система отвечала что карта уже используется. После нескольких неудачных попыток, сославшись на технические трудности и отказавшись подождать их решения, уехал к следующему клиенту. Дело было в субботу и до понедельника я не надеялся на решение проблемы. В понедельник я убедился что карда заблокирована, работа в приложении ограничена, документы не внесены и так же нельзя открыть брокерский счет. Написал в чат поддержки. Мне зарегистрировали обращение 5-5826979904072 с датой рассмотрения 1 декабря. Меня такая дата совершенно не устраивала, т. к. в таком случае я терял деньги. Я всю неделю пытался добиться хоть какой то полезной информации от чата поддержки, но все операторы как один отвечали что надо ждать до 1 декабря. Уверяли что ничего сделать нельзя, что проблема известна, что заказывать доставку карты повторно не стоит и т. п.  Сегодня 1 декабря, поздний вечер. Ответа нет. Связался с поддержкой по телефону. Обещали что сегодня-завтра со мной свяжутся. Толку конечно столько же, но хоть поговорил с живым человеком.  Надеюсь эта история будет иметь счастливый конец. Но в любом случае хочется знать чем обоснован выбор даты и возможно ли было решить проблему раньше. Если да, то получается странная картина - клиент теряет деньги, банк теряет деньги, а начальству службы поддержки платят премии, за героическую оборону банка от денег новых клиентов...