Банк не понимает значения слов

02.12.2020 00:56

3688

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

11.11.2020 совершена покупка на сайте партнеры карты "Халва", по какой-то причине не произошла замена счета списания, и часть средств была списана с заемных д/с. Транзакция была сразу отменена, но вся сумма ушла в погашение рассрочки по карте, а это 70 тыс.. Пишу в чат с вопросом, почему так и где это прописано, на что сотрудник мне отвечает: "Вы бывший сотрудник, должны знать". Серьезно? Прошу составить обращение, с требованием провести перерасчет, предоставить письменный ответ с указанием четких пунктов договора, где это прописано, а также копию договора. В итоге получаю ответ в смс, без ссылок на договор. Копию договора, и официальный ответ банк мне не предоставил. На повторное обращение, Банк ответил: "Ответ предоставлен ранее". Хорошо упустил ситуацию, пусть банк радуется, что не заплатить проценты, хотя за несколько месяцев приличная сумма выходит. НО, 01.12.2020 приходит возврат покупки, произведенную полностью за собственные средства, и вот сюрприз, возврат опять гасит задолженность по рассрочке. Очень интересные правила, на которые мне не могу дать ссылку. Как так? Это выходит за рамки понимания уже. Оплатил своими, в итоге вернул банку.

Администратор народного рейтинга

2020-12-09T18:52:42+03:00

Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка.

Совкомбанк

2020-12-10T16:59:18+03:00

Уважаемый Андрей! При поступлении возврата операция погашения суммы основного долга произведена корректно, согласно Общих условий по карте рассрочки "Халва" пункт 3.6. При возврате покупки денежные средства в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности). Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а так же иных случая, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком). По индивидуальному решению операция погашения основного долга была отменена. График платежей восстановлен. Во избежание образования просроченной задолженности рекомендуем производить оплату по графику платежей. Операторы чата пояснили механизм списания денежных средств при возвратах покупок по карте Халва, по Вашей просьбе были составлены обращения. Дополнительно Вам будет направлен письменный ответ. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Andrey0303

2021-01-22T11:54:29+03:00

Банк решил проблему и предоставил документы, кроме договора.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-729712459218 Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...

Совкомбанк

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара user-740114891864 Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты! user-442622395516 Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Не зачислен бонус за отзыв user-751320554228 21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026