Не закрывают дебетовую/кредитную карту

27.08.2020 года обратился в офис по адресу г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 40 для закрытия двух карт Хозяина (дебетовой и кредитной). Был в отделении в 14 часов. Сотрудники работают ужасно медленно. После часа сидения в очереди меня так никто и не вызывал.  При чём работа офиса настроена крайне непрофессионально, работали 2 сотрудника по центру, остальные сидели скучали, никого не вызывали. Ушёл ни с чем. Пришёл в этот же день в 19 часов, объяснил, что хочу закрыть дебетовую + кредитную карты и карточные счета. Банк живёт до сих пор непонятно в каком веке, так как кредитную карту открывали в отделении г. Москва, р-н Таганский, ул. Марксистская, д.1, корп.1, то они даже разговаривать не стали,  где открывали, туда и езжайте! Браво!  Хорошо, так как дебетовая карта открыта именно у них, прошу закрыть дебетового "Хозяина" + его карточный счёт. Сотрудник П-ко А.И. распечатал мне заявление, я его заполнил. Карту закрыл сразу, карточный счёт сказал закроется в течение 45 дней. Сегодня 02 декабря, прошло 3 месяца, карточный счёт до сих пор не закрыт. В ноябре обратился повторно в отделение по адресу Долгоруковская, д. 40 для получения карты "Панасоник", попал опять к этому сотруднику. Карту "Панасоник" выдавали всем отделением в течение часа, видимо настолько редкая процедура, что никто не умеет выдавать эти карты. По бумагам в течение часа кое-как карту выдали. Я спросил почему до настоящего момента не закрыт счёт карты "Хозяина"? П-ко А.И. предложил принести копию заявления, не став разбираться в причине произошедшего, видимо торопился домой, так как офис закрывался. 28.08.2020 обратился в отделение по адресу г. Москва, р-н Таганский, ул. Марксистская, д.1, корп.1 для закрытия второй карты (кредитной), поскольку на Долгоруковская, д. 40 отказались принять заявление. Сотрудница Т-ва А.В. также приняла заявление, карту закрыла, счёт до сих пор действующий.  В ноябре обратился через интернет-банк, составили претензию 42050, и тишина. Никто ничего не делает. Бардак. Копии заявлений у меня есть. Прошу срочно закрыть счета этих карт, принять меры к сотрудникам, не выполнившим свою работу! Также прошу отразить во всех БКИ корректную информацию по закрытой кредитной карте!