Как оказалось, виноват ещё и я

Сегодня 02.12.20, примерно в 14:45 пришел в отделение, дабы пополнить счет карты через банкомат. Несмотря на то, что являюсь клиентом банка, мне нужно было пополнить счет карты РосБанка, нигде не было с этим проблем. После стандартной процедуры проверки купюр, высветилось ожидание, длящееся где-то полторы минуты, после чего сообщение "операция отменена", квитанции не вышло, собственно, как и деньги на счете не появились.  Обратившись по горячей линии, девушка сказала, что при пополнении карт стороннего банка, обращение нужно составлять только через 3 рабочих дня, на мой логичный вопрос, а что мне делать, если деньги мне нужны сегодня, никакой компенсации вы не предоставляете,  я получил ответ в духе "ну вам не нужно было пользоваться картой другого банка, это не наша вина". Т.е., в неисправности терминала и отсутствии квитанции, по мнению этой дамы виноваты клиенты.  Через пол часа я решил перезвонить, после чего трубку уже взяла компетентный работник горячей линии Ольга и составила обращение в банк, подтвердив, что операция действительно осуществлялась. Сумма была не маленькая и нужна она мне была именно в этот день, но опять же на рассмотрение у вас идёт, как мне сказали несколько рабочих дней, каждый работник просто разводит руками на эту ситуацию, словно никто к этому не причастен. Раньше не было каких-либо ситуаций похожих в этом банке, но сегодняшняя показала, что не весь штат банка способен компетентно решать проблемы, особенно, которые лежат в таких вещах, как неисправность оборудования.