Опыт по ипотеке с Промсвязьбанком

Впечатления от ипотеки на момент оформления (11.2017)  были многообещающими - вежливый персонал, удобный функционал интернет-банка с возможностью гасить частично досрочно без посещения офиса. [u]1 проблема: смена страховой компании и как следствие неправомерное повышение процентной ставки.[/u] В 2019 сменил страховую компанию 15.11 отправил подтверждающие документы на  i*****@psbank.ru 18.11 привез в отделение оригинал договора страхования с квитанцией об оплате. Несмотря на это банк через месяц (17 декабря) прислал смс об увеличении процентной ставки согласно договора. Ставка была снижена только с февраля месяца. Еще 2 месяца занял возврат переплаченных процентов. И только после досудебной претензии (которую сотрудник банка не хотел принимать). [u]2 проблема: оформления закладной:[/u] 5 мая - выслал все документы для оформления закладной и попросили связаться со мной и назначить дату подписания. Продублировал 20 мая и 23 июня. [b]Ответа не получил.[/b] 25.06 - забрал закладную. Сказали ждать звонка от сотрудника, с которым мы встретимся в МФЦ и подадим на регистрацию. Знаете когда со мной связался сотрудник? Никогда!) 9.11.20 приехал в отделение. И у меня появились волшебных 3 (!) номера телефона. [b][u]Регистрация закладной: [/u][/b] Как уже заметили, в этом пункте отсутствует слова "проблема". После звонка сотруднику (Дмитрий В.) для назначении даты встречи в МФЦ, меня сориентировали на начало декабря в связи "какой-то космической загруженностью". Объяснил Дмитрию, что в моем случае уже никак невозможно ждать так долго. Со своей стороны донес что готов приехать в любой день/любое время/в любое МФЦ Москвы. Но, какого-то четкого ответа на тот момент не получил. Но, какого было мое удивление, когда утром получаю смс с приглашением подъехать в МФЦ. Честно? После всей эпопеи с ПСБ не ожидал такой быстрой реакции. Через час был в МФЦ и еще через 30 минут документы были сданы на регистрацию. Документы с Росреестра пришли с запозданием на 1 неделю (26 ноября). 25 ноября было уже подписано рефинансирование в другом банке. Соответственно была погашена досрочно ипотека в ПСБ в  25 числа. 26 ноября написал заявление на выдачу закладной. 1 декабря - забрал ее из банка (спасибо Оксане Б., что работа была проделана без задержек). Если подытожить, то я рад что история с ПСБ для меня закончена. Я не понимаю, почему сервисная услуга, за которую я плачу банку комиссию в виде дополнительных процентов от ставки ЦБ (а ипотечный продукт по сути своей сервис) - я получаю такой низкий уровень сервиса. Где ты должен бегать за банком и упрашивать их сделать то, что они обязаны делать по умолчанию. Я понимаю, что жалобы ничего не изменят, поэтому принимаю решение наказывать рублем.  Отдельно хочу поблагодарить 3 сотрудников, от общения с которыми, проблема действительно решалась или не возникала вовсе: - Ч-ев Егор - ДО Варшавский (без его участия ипотечный центр, наверное, никогда бы со мной не связался по вопросу снижения ошибочно поднятой ставки) - Дмитрий В-ч - ДО Китай-город - регистрация закладной. Скорость с которой я прошел данный этап просто ПОРАЖАЕТ. Вот с кого нужно брать пример по работе! - Оксана Б-ва - ДО Китай-город - выдача закладной. Было все сделано максимально быстро.  Знаю, что в отзыве много слов. Надеюсь, для кого-то данный опыт поможет сделать правильный выбор в нужное время. Я свой уже сделал. Прощай, Промсвязьбанк! P.s. Многое пришлось удалить - ограничение по кол-ву символов.