Впаривают страховку и кредитную карту без ведома клиента

При оформлении кредита наличными менеджер не проинформировал о включённой в договор страховки и впарила ненужную кредитную карту, которую приходилось закрывать, дополнительно приходить в офис, тратя своё время (В итоге карта попала в кредитную историю и повлияла на кредитный лимит, потому что закрытие договора растянулось на 45 дней). Далее начались безуспешные попытки вернуть оплаченную страховую сумму! Первое обращение было составлено абсолютно неграмотно (составлял менеджер) и соответственно не имело никакого результата. Обращение (№24410109)Второе обращение (24470704), которое я совместила с попыткой рефинансирования кредита  сопровождалось дополнительными неприятными моментами. 26.11.2020г. я пришла на встречу, назначенную банком, для рефинансирования существующего кредита и составления обращения на возврат страховой суммы. Сотрудник банка начал заполнять со мной заявку и обращение в банк. Общение со мной как с клиентом было возмутительным: на вопросы менеджер отвечала односложно без пояснений, разговор был как бы с высока, постоянно перебивая меня как клиента, недослушав мои вопросы до конца. Далее, в процессе заполнения заявки сотрудник начал лазить по обложке моего паспорта, без моего разрешения, чтобы достать Снилс. На мой вопрос: кто вам позволил лазить по моим документам?, ответ был далеко не деликатным: Снилс тоже нужен. После этого, я отказалась заполнять заявку с данным сотрудником и решила покинуть офис банка. Уходя, попросила фамилию данного сотрудника, приспустив маску. На что мне был дан жёсткий комментарий, что маску снимать нельзя!, при этом двое других сотрудников банка сидели без масок на протяжении всего моего пребывания в данном офисе.  Что в итоге? По жалобе в банк на хамское поведение сотрудника - никакой реакции. Очередная отписка «будем разбираться». По второму обращению по поводу страховки, вопрос так и не решён, но дан просто смешной ответ в он-лайн чате с представителем банка! Цитирую: «Вам нужно обратиться непосредственно в страховое акционерное общество "Ресо-гарантия". В документах уточните их контакты, Вам туда нужно обращаться. Если документов (страхового полиса) нет, то в офисе уточнить их контакты. И обратиться в эту организацию для возврат средств». Пардон, это я должна обращаться???? Вы серьезно?! Это ваш партнёр, это у вас ним договоренность! Это вы без моего ведома списали с меня страховку и включили ее в кредитный долг! Я брала кредит в банке, и договор с ресо не подписывала! И я не должна бегать по страховым компаниям и просить вернуть мои деньги! Вообщем полный кошмар. Сейчас срочно подготавливаю средства для закрытия кредита в этом банке. И больше туда ни ногой. Если история со страховкой будет не решена, придётся обращаться в суд. Никогда не сотрудничайте с этим банком. Мало того, что обращение с клиентами, как со скотом, так ещё и проценты по кредиту драконовские.