КИВИ Банк

Списали деньги с кошелька, неуважительное отношение к клиенту

02.12.2020 14:41
3624
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень недоволен, впечатления негативные. Ситуация в следующем. Пришло на почту уведомление, что с кошелька Рапиды (которая, я так понимаю, относится к Киви Банку и контакты на сайте Рапиды ведут на сайт Киви Банка) списали 2600 с чем-то рублей. Я написал в поддержку по указанному e-mail на сайте, попросил объяснить ситуацию и вернуть мои деньги. Ничего не объясняя меня отправляют писать официально обращение, на что я ответил, что я пишу со своего e-mail, к которому привязан кошелёк, с которого почему-то без объяснения причин списали мои деньги, поэтому считаю обращение и так достаточно официальным и прошу вернуть мои деньги. После чего тех. поддержка начала мне отвечать однотипным сообщением и таким образом мне ответили около 15 раз. Я попросил данные того, кто меня консультирует, чтобы оставить отзыв руководству на такую консультацию, данные мне не предоставили. Спросил, начнут ли мне отвечать адекватно или необходимо обращаться публично через банки.ру, на что мне также ответили тем же однотипным сообщением. Общение с тех. поддержкой было 02.12.2020 в период ориентировочно с 12-15 часов по московскому времени. Считаю поведение Киви Банка неуважительным и хамским, а также прошу вернуть списанные с моего счёта мои деньги. Кроме того, прошу объяснить, на каком основании они были списаны, так как я даже никаких уведомлений не получал - просто пришло оповещение, что деньги списаны и никаких объяснений.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-10T07:34:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 21.12.2020 Оценку засчитываем.
КИВИ Банк
2020-12-16T17:38:09+03:00
Здравствуйте, NikiM00. Кратко прокомментируем ситуацию: с 1 декабря 2020 сервис Rapida Online изменил свое функциональное назначение и перестал быть электронным кошельком. Функционал переориентировали на управление шаблонами физическими лицами с целью получения выплат от Google AdSense с использованием сторонних сервисов. Новый адрес сервиса: https://online.rapida.ru Неизрасходованные к моменту закрытия кошельков деньги никуда не пропали, а были переведены на специальный счет — сводный счет КИВИ Банк (АО). По обращению пользователя мы переведем их по необходимым реквизитам. Чтобы мы могли помочь вам во всем разобраться, пришлите, пожалуйста, в Личные сообщения https://www.banki.ru/profile/?UID=330763 — "Написать сообщение" номер обращения, а также адрес электронной почты, с которой вы писали. Что касается личных данных оператора, то сотрудник вправе не называть свои ФИО по вашему требованию, поскольку законодательно такая обязанность не предусмотрена. Об этом указано в 152-ФЗ «О персональных данных» и Трудовом кодексе РФ, главе 14. Сейчас, чтобы найти переписку и проверить консультацию оператора, мы запрашиваем номер заявки и адрес почты. Этого будет достаточно. И по поводу уведомлений: на сайте был опубликован информационный баннер, заранее были внесены изменения в оферту + отправлены письма на почту тем, у кого она была указана (вам пришло), и смски от 3.12.2020.
NikiM00
2020-12-21T12:16:35+03:00
Деньги получил. Спасибо сайту Банки.Ру. Думаю, освещение здесь проблемы существенно помогло в её решении.
Зачтено

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка