Сплошной обман, халатность и некомпетентность

В конце октября мы приобрели квартиру в строящемся доме. На момент заключения договора у нас на руках была сумма 400 тыс. собственных средств. Стоимость квартиры 5640000р. Также в нашем распоряжении был мат. капитал (2й ребенок рожден в конце 2018 года). Нам одобрили ипотеку под 8,5% над 30 лет. Условия не самые удобные и мы рассматривали другие банки, но нас уверили, что как только мат. капитал в размере 466тыс будет переведен в счет погашения кредита, мы сможем обратиться и переоформить текущую программу на программу под 4,7% на 20 лет. Сегодня, мы вдруг выяснили от ДомКлик, что такой сценарий невозможен до момента выплаты 20%!!! На этапе консультаций и на момент сделки у всех, включая сотрудников Сбербанка было четкое понимание, что 15% достаточно для изменения программы! А теперь все резко изменилось! Даже записи телефонных разговоров в ДомКлике с обещаниями сотрудников куда-то исчезли. Ссылаются на то, что раньше я был потенциальный, а теперь реальный клиент и настройки личного кабинета изменились! Мы с супругой, мягко говоря, в шоке от такого вранья и некомпетентности! Более того, еще в момент сделки документы переделывались несколько раз ввиду большого количества ошибок... Но и это не все! Мне предложили обзавестись картой, чтобы было удобно оплачивать кредит. Так вот, мало того, что эту карту отправили не в то отделение, где мне хотелось ее забрать (пришлось тащиться через весь город), так мне ее еще и не выдали, сославшись на то, что карту неправильно оформили, привязав к какому-то чужому счету. Как можно так себя вести с клиентами?! Уже сейчас серьезно задумался о рефинансировании, жаль ждать придется полгода. Больше в Сбер ни ногой!!!...