Банк не отвечает и не перезванивает, нарушая фз об ипотеке

02.12.2020 19:51

5330

Оценка

Отзыв проверен

Месяц назад по телефону контакт-центра заказал закладную после погашения ипотеки. 23.11 позвонил по телефону контакт-центра для подтверждения готовности и действий для получения, пытались безуспешно соединить, сообщили, что оставили заявку на обратный звонок.[b] Звонка не последовало.[/b]24.11 позвонил по телефону повторно, снова оставили заявку на обратный звонок и [b]никто не перезвонил[/b].25.11 написал запрос почтой (ниже). [b]Никто не ответил[/b]26.11 написал в WhatsApp, снова оставили заявку на обратный звонок (сообщив, что это может занять 1-2 дня). [b]Никто не перезвонил[/b]27.11 написал в WhatApp повторно, снова сообщили, что сделали заявку и обязательно перезвонят. [b]Никто не перезвонил[/b]1.12 написал в Whataspp повторно — предложили написать запрос в почту.1.12 написал письмо электронной почтой на complaint@psbank.ru, ipoteka_kg@psbank.ru До сих пор нет никакой информации и возможности получения какой-либо информации по статусу.[b]Что происходит? Почему невозможно связаться и получить обратную связь? На каком основании нарушается ФЗ «Об ипотеке»? Когда будет предоставлена закладная?[/b]

Администратор народного рейтинга

2020-12-10T14:34:49+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

ПСБ

2020-12-17T10:23:38+03:00

Здравствуйте, YuryD! Благодарим вас, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации. Хотели бы отметить, что, действительно, специалисты ипотечных центров не всегда имеют возможность предоставить на обратную связь в виду высокой загруженности, связанной с обслуживанием клиентов. Просим вас с пониманием отнестись к подобной ситуации. По имеющейся в нашем распоряжении информации, нашими коллегами дополнительно 09.12.2020 несколько раз предпринимались попытки связаться с вами, однако безуспешно. Ранее сотрудниками ипотечного центра с вами были достигнуты договоренности по дальнейшим действиям относительно порядка регистрации дубликата закладной. При поступлении дубликата закладной вы будете приглашены в ипотечный центр для его получения. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 896

отзыва

3 852

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024