Я являюсь клиентом сутки и уже проблемы!

30.11.2020 я заключила договор рефинансирования ипотеки с банком открытия, для погашения кредита мне была открыта дебетовая карты, чтобы с нее списывался долг. В моем договоре прописаны эти условия, там же черным по белому написано, что эта услуга полностью бесплатная (как открытие так и обслуживание), так как я являюсь ипотечным клиентом. Тоже самое мне сказали и ипотечный менеджер и операционист! Я предварительно читала отзывы о банке, и конечно долго думала стоит ли переходить или нет, но все же решилась. Зная по отзывам, о комиссии за смс и оповещения, на следующий же день отключила эту услугу, как мне показали в банке. Но что вы думаете прошли сутки и вуаля! Мне приходи оповещение в приложении, что мне начислена комиссия 500р и как только поступят деньги она будет списана! ЗА ЧТО СПРАШИВАЕТСЯ, ЕСЛИ В МОЕМ ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО, ЧТО КАРТА ДЛЯ МЕНЯ БЕСПЛАТНАЯ?!!! Я естественно в возмущении, звоню на горячую линию, во-первых по каким-то неведомым мне причинам девушка сказала, что мое кодовое слово неверное!!! хотя я его вчера назначала при открытии карты и четко его помню!!!  Во-вторых после 7 минут ожидания на линии она ко мне возвращается и говорит да верно комиссия начислена ошибочно! Ок говорю я, давай те ее значит убирайте, на что мне говорят а это технически невозможно!!! Пусть сначала снимут деньги, а потом мы вернем!!! Я говорю как так начислить ошибочно та это с радостью и все возможно, а ка убрать та это технически невозможно! Извините, но вы людей вообще за ослов держите, которые компьютер по сказкам слышали. Вот эти сказки про невозможно вы пожалуйста рассказывайте австралопитекам. И ситуация такая сложилась бы если я это не заметила до момента списания платежа по ипотеки и положила ровно сумму платежа, вы списали бы комиссию денег не хватило бы для погашения ипотеки и вы начисляли мне пени, это у вас такая схема обмана клиентов?!!!! ОТМЕНИТЕ КОМИССИЮ ПО МОЕЙ КАРТЕ!!!