Не понравилось как обслужили в ИЦ? Вспоминай кодовое слово и больше не звони)

23.12.20 по карте прошел авторизационный запрос на блок средств от платежного сервиса. В этот же день средства поставщик услуги вернул. Банк решил подержать средства у себя, не возвращать их ссылаясь на правила платежной системы, вопреки предоставленным RRN ARN номерам транзакций.  Переписка с ботом ничего не дала, операторов нет, все на линии. Звонки на 900 тоже. Ожидание соединения 10 минут, спустя 20 минут-ответ системы " Мы не можем ответить на Ваш звонок, перезвоните позднее". 01.12.20 конкретно устав от полнейшего туризма и игнора Бота в чате мобильного пр ложения, позвонила на 900 еще раз. Сотрудник пориветствлвала меня( по имени отчеству, без дополнительных вопросов и кодовых слов) , я задала вопрос и получила ответ:Средства не списывались, возврата не было. На просьбу передать данные в карточный мониторинг или другое подразделение ответ- мы не можем. На просьбу соединить со старшим сотрудником ответ-нет возможности, мы не можем, перезвоните еще раз. На мою повторную настойчивую просьбу соединить со старшим сотрудником девушка сдалась и соединила меня с неким Федором.  Фёдор повторил слова коллеги, сказал что помочь не может, возврата не было, а средства не списаны а всего-лишь заблокированы торговой точкой и вернутся по правилам платежной системы через 30 календарных дней. Принял обращение, номера референса не записывал, фиксировал все сам, даже не уточнив что я хочу в обращении зафиксировать. В итоге приходит уведомление 03.12.20 Ирина Дмитриевна, ваше обращение № 201201-0983-567400 от 01.12.2020 рассмотрено. Заблокированная сумма 1 000р от 23.11.2020 проведенная в торгово-сервисном учреждении «A-3» со счета карты  MIR2503 не списывалась и стала доступна вам для расходования в полном объеме 02.12.2020 08:35:46 (МСК). Для анализа операций проведенных по карте рекомендуем использовать отчет по счету карты, который может быть представлен в офисе банка, а также через автоматизированную систему Сбербанк Онлайн. СберБанк.  Хороший ответ. А баланс карты не увеличился. Пересчитала. Нет, не было никакого увеличения на 1 тысячу рублей. Звоню 03.12.20 в иц на 900. Отвечают спустя 10 минут ожидания, приветствуют по имени отчеству, слушают вопрос. И спрашивают кодовое слово ( я его знаю, но сотрудники офиса вписывали кс от себя, в заявлении одно слово в системе банка другое).  Сожалеют, но ничего ответить не могут. Идентификация не пройдена. Идите в банк в регионе где открывали счет. Пишите новое кодовое слово и звоните еще раз.  Перезваниваю, оператор Сергей, выслушал, пошел что-то уточнил, еще раз уточнил правильно ли меня понял еще раз ушел уточнять и вернулся с вопросом про кодовое слово. Поблагодарила.  Отвратительна ситуация, когда Банк не может орган зовать работу. Призвали всех с мультимедиа на линию звонки принимать? Оптимизировали дистанционные каналы? В ответ на замечание о работе чата, об отказе сотрудников иц соединять с другими специалистами решили вспомнить о том, что есть процедура идентификации?  Обиженные необученные сотрудники ИЦ?Отлично организованная работа! Хвала менеджерам!  Ребята, деньги верните. И идите скупать ит-компании, лезть в другие сферы дальше... Стыдно, товарищ Греф, бороздить космос с людьми носящими лапти......