Не исполненное заявление

Уже второй раз в этом злосчастном году, Сбербанк и его сотрудники, работающие в отделении расположенному по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. КИМа, 4, не выполняют свою работу как положено, и мне приходится тратить время на разбирательство, следить за тем, чтобы банк выполнял свою работу и исполнял свои же требования ко мне, как к заёмщику. 19.11.2020 я обратился в отделение банка, по выше указанному адресу (фото номера электронной очереди прилагается), с заявлением о переносе даты платежа по потребительскому кредиту кредиту. Согласно условиям Сбербанка, не чаще одного раза в год, я имею право перенести дату платежа. Сотрудник отделения, пускай и довольно по-хамски со мной общавшись, сверив все необходимые данные, предложил мне перенести дату платежа с 8-е числа каждого месяца, на 20-е. Меня это полностью устроило, сотрудник распечатал мне новый график платежей, [b][u]только после этого[/u][/b] сообщил о том, что завтра (20.11.2020), необходимо будет внести на счет для погашения кредита сумму для перерасчета платежей и переноса даты. Неприятно узнавать о таких подробностях постфактум, хотя я и был готов к тому, что необходимо будет сделать перерасчет. 21.11.2020 я обнаружил в приложении Сбербанк-онлайн, что необходимая сумма не была списана с моего счета,  и стоит [b][u]старая[/u][/b] дата погашения. Соответственно, чтобы в лишний раз не появляться в людном месте, в связи с бушующими вирусами и угрозой заразиться, я обратился в службу поддержки (далее СП). Описал оператору ситуацию, оператор зарегистрировал моё обращение. В Сбербанк-онлайн мне пришло уведомление о том, что моё обращение № 201121-0163-297000 от 21.11.2020 принято в работу, срок рассмотрения до 01.12.2020 включительно. Опираясь на предыдущий опыт обращения в Сбер (как он теперь называется), я понял, что контролировать исполнение их работы требуется на каждом этапе, но делать было нечего и пришлось ожидать решения. 01.12.2020 в приложение Сбербанк-онлайн, мне приходит уведомление со следующим текстом: [i]Срок рассмотрения обращения продлен. Для рассмотрения вашего обращения №201121-0163-297000 от 21.11.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 12.12.2020 включительно.[/i] В этот момент, я понимаю, что Сбер решил поступить со мной (как позже и выяснилось см. ниже) как ему удобно, нарушая собственные правила и наплевав на клиента. 08.12.2020 спишет платеж, 12.12.2020 ответит мне, мол, ой у нас раньше не получилось, давай заявление твоё, Георгий, мы как будто не видели, но начиная со следующего месяца, всё будет ровно.  "наш общеизвестный [b]слоган[/b] — «[b]Сбер[/b]. Всегда рядом!» — актуален, как никогда. Зачем мы меняемся? Чтобы оставаться близким и полезным, нам недостаточно реагировать только на уже существующие потребности человека." (Герман Греф) Прочитав это (возмутительное) сообщение, я позвонил в СП,  чтобы выяснить, будет ли списан платеж 08.12.2020 или всё-таки Сбер будет выполнять свою работу. В очередной раз, "выпросив" у голосового помощника переключить меня на человека, я выяснил, что первая линия СП ничем мне помочь не может и оператор меня переключил на более узкого специалиста. Я описал ему ситуацию, он тоже развел руками и переключил меня на другого менеджера. Описав, в очередной раз, ситуацию, я поделился с менеджером опасением, что 8.12 банк потребует платеж, я его не смогу внести, так как рассчитывал на 20.12, и соответственно выхожу широкими шагами на просрочку, ну это в худшем случае конечно же. конец 1 части [b]02.12.2020 22:10:34[/b] Менеджер поставил отметку "срочно" и со словами "сделаем что сможем" отправил меня дальше на ожидание решения. 02.12.2020я получаю следующее сообщение: Ваше обращение №201121-0163-297000от 21.11.2020 рассмотрено. Согласно информации, полученной от профильного подразделения, для изменения даты даты платежа по кредиту № 9***8 на 20-е число каждого месяца, вам рекомендовано повторно обратиться в офис банка в период с 09.12.2020 по 19.12.2020. По кредитному договору (внимание другой номер хоть и моего договора!!)№ 9***0 дата платежа изменена на 20-е число каждого месяца. Изменить дату платежа по кредиту № 9***8вы можете самостоятельно в личном кабинете Сбербанк-онлайн, не чаще 1 раза в календарный год. Поясню,что это означает. - Первое и самое главное, банк действительно решил, что со мной можно обращаться как ему вздумается и заявления, которые подаёт им клиент, выполнять не нужно. - Банк поменял по другому кредитному договору дату платежа. Соответственно лишив меня права и возможности, поменять (1 раз в календарный год) дату платежа. Своевольно нарушая, в очередной раз, свои же правила, внося изменения в условия договора без моего ведома, обходя тот факт, что я заявления на перенос даты платежа по данному договору не подавал -Как я и предполагал, мне придется 08.12.2020 где-то взять и внести на счет денежные средства для "планового" погашения, и только после этого я самостоятельно должен поменять дату платежа, как будто моего заявления о переносе даты платежа по нужному договору. Возмущенный ситуацией, я в очередной раз позвонил в СП. Упросил робота переключить меня на человека, поговорил с первой линией, меня переключили на вторую, затем на третью. Менеджер выражая мне сочувствие и понимание отправил меня в ожидание решения вопроса до 16.12.2020 с пометкой "срочно". Немного успокоившись, я взял документы и пошёл в отделение банка. Обратился к администратору зала за помощью и попросил о встрече с управляющим данного офиса, чтобы написать претензию о работе отделения и обслуживавшего меня сотрудника. Меня пригласили в кабинет руководителя и попросили описать ситуацию. Вежливо выслушав и просмотрев необходимые документы (новый график платежей, чек с номером электронной очереди от 19.11.2020) спросили, подписывал ли я какое-либо заявление. Я сказал что не помню и руководитель пошёл смотреть запись с камеры и архив. В итоге выяснилось, что во время подачи моего заявления, "программа зависла" и сотрудник не проконтролировав выполнение операции, просто на меня "забил". Я написал заявление, уже в бумажном виде, с требованием в до судебном порядке решить данный вопрос, потому как меня не должно волновать, какие технические проблемы возникли у банка, почему сотрудник на меня "забил", и почему моё заявление не было должным образом исполнено. Так же попросил сделать копию моего заявления с входящим номером, чтобы у меня была хотя бы туманная уверенность в том, что моё заявление не потеряется и я смогу отстоять свои права. В предоставлении входящего номера мне отказали, сославшись на то, что он будет присвоен завтра (03.12.2020), о чем мне придет уведомление в приложение. Надеюсь придет. Сбербанк имеет огромный штат сотрудников, которые, я уверен, при необходимости могут решить мою проблему. Ив отличии от них, я не получаю зарплату за то, что выполняю контроль над работой банка, который всегда рядом, когда ему нужно, но когда нужно клиенту.... Впрочем это уже не важно.