Скрытая комиссия

Добрый день. Читаю отзывы про тинькофф банк и ни одного отрицательного. Видимо сотрудники банка сами себе пишут отзыв. У меня история такая: Нужно было заплатить кредит в Втб банк сумма 30 000 руб. Терминал втб ни работал в данный момент. Я решила попробовать сделать пополнение через тенькофф банкомат и зачем я только к нему подошла. Начала делать операцию, подумала если выйдет комиссия сделаю отмену операции, терминал ни о какой комиссии ни показал, я внесла наличные, банкомат перещитал и снова ни о какой комиссии он ни подсказал я нажала пополнить сумма 30т.р. и сразу же мгновенно на телефон смс от втб вам зачислено 29400. Чек банкомат ни выдал, о комиссии не было ни чего. Отлично. Звоню сотрудникам банка они мне отвечают нет ни какой комиссии, звоните в втб, позвонила в втб там ответили у нас пополнение, снятие в любом терминале без комиссии. Звоните в тинькофф и снова тот же разговор у нас нет комиссии, далее меня переключают на другого сотрудника -у нас нет комиссии т.е. сотрудники банка вообще ни о чем ни знают, представьте если такие сотрудники, то уже можно сделать вывод- какой это банк. Далее меня снова перевели на девушка она ни спросив ни имени ни фамилии оформила якобы заявку- притензию о не согласии о снятии процентов. Ожидайте Вам прийдет в течении суток сообщение. Сутки прошли тишина, я позвонила в банк, видимо сотрудник подготовился, даже вспомнил как меня завут и какую сумму я озвучивала, и видимо нашел в инете что берется комиссия. Далее тажа схема перевели от одного к другому. Ответ -банк берет комисию. Я им задаю вопрос почему терминал об этом ни сообщил и почему ни выдал чек. Вообщем снова они сформировали данную заявку.  Я так думаю сценарий будет тот же самый. Проходите мимо данные банкоматы, терминалы, этот банк стороной.. комисия вышла 2% 600р.