Сбой в работе банкомата при зачислении денежных средств

02.12.2020 в 17 ч 39 мин по Московскому времени мной была совершена операция внесения наличных денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60017268, расположенного по адресу : Москва, ул. Болотниковская, д.21, корпус 1. Сумма вносимых мной денежных средств составила 16 000 рублей. Банкомат принял денежные средства и выдал сообщение о том, что произошел сбой в работе, затем появилось поле для внесения суммы пополнения. После внесения суммы банкомат выдал чек "Внесение наличных. Произошел сбой. Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900." В чеке указан номер карты, зачислена сумма-"0,00руб." и ПРЕТЕНЗИЯ 16000 руб. После произошедшего сбоя в работе банкомата, сотрудник банка, который подошел по моей просьбе, в 17 часов 41 минуту по Московскому времени распечатала чек "Запрос баланса". Пополнение в нем не отражено. Вместе с сотрудником банка я обратилась по номеру 900, где мне ответили, что мое заявление на рассмотрение принято за номером 201202-0121-746700 от 02.12.2020 и будет рассмотрено в течении 7 календарных дней, до 09 декабря 2020 года включительно. На мое возмущение, что деньги нужны мне срочно на карте, для перечисления на лечения человека, оператор кол.центра предложила оформить мне кредит! Значит банкомат деньги мои забрал, банк все время рассмотрения моего заявления будет ими пользоваться , а я вынуждена выкручиваться из сложной ситуации, да еще и проценты банку платить! Банкоматы Сбербанка работают очень плохо, не первый раз попадаю (да и не только я ) на проблемы... Значит руководству банка необходимо задуматься над расширением штата технической службы, для того что бы в каждом отделении находился сотрудник, который сможет решать проблему на месте, а не в течении нескольких дней.... И где гарантии, что отданные мной деньги банку поступят мне на карту? Гарантий никаких... В общем непонятно, когда решится данный вопрос, даже полагаю, что с данной суммой придется попрощаться... Доверия банку уже нет... Полагаю, что будет необходимо обратиться в прокуратуру...