Ужасное качество работы

Решили рефинансировать ипотеку в в Ак барсе. Сто раз пожалела об этом решении!!! Я не ожидала что с таким столкнусь. Пусть мой комментарий будет полезен для тех, кто думает перейти в этот банк. Документы подала в сентябре текущего года. Пока залог не переоформится ставка повышенная - выше чем даже я платила в прошлом банке. Дальше смешно. По вине менеджера по ипотеке - сотрудницы банка (контакты ее предоставлю если руководство нацелено на улучшение качества) мы пролетели с залоговым обеспечением в октябре, оставили на ноябрь. Случилось это так: ВТБ снял обременение в течение 2х недель, далее сотрудница ждала какую -то отметку на сайте росреестра, не  сказав что росреестр может тянуть с обновлением данных. Тогда как я имею достаточно возможностей, чтобы на это повлиять. Об этом я узнала слишком поздно, мне просто не сообщили, пока я сама не позвонила ей! Я решила эту проблему с росреестром за 1 день, но было уже 28 октября.  Далее подготовка нового договора, внимание: выбор дня когда со мной в мфц будет выезжать сотрудница и вот наконец, 12 ноября поставлена отметка росреестра на договоре об ипотеке о том, что квартира в залоге у банка. 19 ноября я забрала документы, свои документы, как меня убеждала менеджер, банк заберёт сам. С тех пор и по сей день, обещанные изменения в части снижения ставки до 7,99% в графике платежей не произошли. Причем ни в приложении, ни в системе банка. Поскольку я обратилась в другое отделение чтобы распечатать новый график, но сотрудники развели руками, сказав что ставка не поменялась. Сегодня 3 декабря. Менеджер по прежнему кормит завтраками, что со дня на день в приложении все поменяется. Разберитесь в данной ситуации! Почему я пройдя весь этот путь, потратив денег, сил и здоровье, вынуждена страдать от вашей системы?! Кто виноват? Когда изменится платеж? Почему вы нарушаете свою часть договора?? Отдельно хочу отметить абсолютную профдеформированность ваших сотрудников. Не компетентны отвечать на простые вопросы, объяснять дальнейшие действия и уж тем более что - либо решать.