Как горох об стену

12 ноября 2020г. была заблокирована дебетовая карта. 16го числа посетил отделение банка, где мне предложили предоставить некоторые документы интересу банка. На следующий день привез копии необходимых документов и на всякий случай приложил даже более расширенный перечень. Передал в банк с письмом обращением, в котором также был предусмотрен список предоставленных документов. На втором экземпляре попросил отметку о принятии банком запрошенных документов, которая и была проставлена с указанием ФИО и должности сотрудника принявшего документы и датой (17.11.2020). 20го числа я перезвонил в контактцентр узнать как дела. Сотрудник сообщила что не видит заявки на рассмотрение ситуации с моей картой. Предложила составить обращение в режиме разговора, что мы и сделали. Также сотрудник по телефону сообщила, что эта заявка поможет найти предоставленные мною документы и скорее их изучить, срок рассмотрения 5 рабочих дней, но всегда делают быстрее.  Через 5 рабочих дней, т.е. 27 ноября я вновь обратился в контактцентр по телефону. После объяснения ситуации и ожидания на линии пока сотрудник банка производила попытку выяснить что-то со своей стороны, мне пояснили следующее: заявка ваша висит не обработанная, т.к. система не видит, что вы предоставляли какие либо документы. Я возразил что держу в руках расписку от банка в получении от меня требующихся документов. Мне обещали что оперативно разберутся в ситуации и в скором времени перезвонят. Этого обратного звонка разумеется не случилось. 30го ноября приехал в отделение, после объяснения с моей стороны, происходили выяснений и  консультации между сотрудниками банка. Ответили в итоге так: сотрудника, который принимал документы сегодня нет, вопрос требует решения именно с ним. Звоните нам в отделение (предложили визитку с городским номером) спрашивайте принимавшего документы операциониста-кассира и разбирайтесь.  Следующие 2 дня никто не поднимал трубку по предложенному номеру телефона. 2го декабря был еще один звонок в контактцентр. Сотрудница, выслушав в очередной раз ситуацию, решительно сообщила что так быть не должно и она во всем гарантированно разберется и перезвонит. Судя по тому, что я все таки пишу отзыв - никто конечно не перезвонил. К кому обращаться дальше пока не поятно. Следует упомянуть, что все это время на балансе счета карты ощутимая для меня сумма.