Домклик и сроки

Добрый день.   Оформлял через Дом клик заявление о выводе созаемщика из договора ипотеки, в связи с предстоящим расторжением брака и переоформлением недвижимости. Срок рассмотрения заявления 30 календарных дней, так написал  менеджер. 24 сентября 2020 подал все документы, которые были необходимы. 2 октября 2020 менеджер уточнил, что вместо соглашения о разделе имущества нужно предоставить брачный договор либо свидетельство о расторжении брака. 5 октября 2020 я предоставил проект брачного договора.  30 октября 2020 менеджер написал, что нужно исправить заявление о выводе созаемщика, в связи с изменением основания, не расторжение брака, а заключение брачного договора. 7 ноября 2020 предоставил исправленное заявление.  3 декабря 2020 решил поинтересоваться, на каком этапе рассмотрения находится мое заявление. Менеджер ответил По результатам рассмотрения Вашего заявления от «24» сентября 2020 г., ПАО Сбербанк уведомляет Вас о невозможности изменения условий кредитного договора  в части изменения состава должников, а именно вывод Созаемщика. Причины отказа не уточняются Получается, что два месяца вы рассматривали, я не мог расторгнуть брак. Так как, если бы я развёлся, поменялось бы основание в заявлении.  Если бы я не спросил, банк бы и продолжил рассматривать моё заявление. И что значит "причины отказа не уточняются"? Я не беру новый кредит. Не прошу реструктуризации. Плачу по кредитному договору из своих собственных средств, без просрочек. Объясните, что не устраивает? Доход? Или  может нужен другой созаемщик?  Имущество все равно придётся делить, с вашим согласием или нет. Ставку по ипотеке, выданной Сбербанком, не уменьшают. Хотя ставки сильно упали. На протяжении многих лет, я пользуюсь услугами вашего банка, в том числе для бизнеса (расчётный счет, эквайринг, кредит для бизнеса). Банк сам подталкивает на рефинансирование в другом банке.