Клиентоориентированность это не их !

Всем привет!  1. Я крайне не доволен сложившейся ситуации которая возникла у меня.  Оформил кредит наличными, платеж у меня каждого 1 числа, пополнение делаю заранее где 30 или 31 числа. Ни одного раза  не было просрочки.  Я пополнил счет виртуальной карты ( скорее всего не увидел, что нажимал, человеческий фактор) денежные средства были внесены в срок, но не на тот счет.  Я думаю все ок не переживаю. Приходит смс 3 декабря , что у вас есть просрочка платежа.  1 декабря и 2 декабря ничего не проходило смс. Я как обычно после пополнения не захочу в личный кабинет Почта Банка.  Звоню, говорят, ты не туда пополнил, сорян штраф и тд.  Я описываю ситуацию. Говорю сотруднику почему вы мне не отправили смс что не хватает денежных средств, на это мне он говорит мы отправили вам в приложении что платеж не прошел ( да я туда не захожу, только когда пополнение делаю) и по регламенту банка мы может только один раз за 5 дней отправить смс о том, что  нужно внести. Кайф ! В данном случае я считаю, что Почта Банк, специально не отправляет смс, а шлет типо push в приложении и все. Чтобы списать штраф и испортить кредитную историю. Также сотрудник не звонят и не инормируют своих клиентов в дату регулярного  платежа, что показывает "Клиентоориентированность" Прошу их связи ситуации отменить штраф, так как я по факту внес все правильно только не туда. Ответили, что не могут Сам виноват!  Прошу не передавать информацию об просрочки платежа в бки. Тоже получаю отказ.  Вывод: Почта банк самый лояльный банк в нашей стране (это самый ужасный)  всегда помогает и может решить любой вопрос клиента и пойти на встречу ( вообще им все равно) . Так, что будьте аккуратнее и не ждите от них понимания и помощи!!! На протяжение 6 месяц я не допустил просрочки и в это раз не по моей вине это произошло, а по вине банка, он меян не проинформировали и не связались со мной заранее.  Прошу отменить штраф и не передавать информацию в бки об просрочки! Так как у меня была просрочка 2 дня 1-ый раз за все время кредита!! 2.  Также при оформление кредита, мне сотрудник сказал, что нужно обязательно  оформить страховку на 5 лет стоимостью 90 тысяч рублей.  Я сказал, можно ли от нее отказаться. ОН сказал тогда кредит не одобрят. Я думал, что страховка будет выплачиваться ежемесячно, а нет сразу с суммой кредита за 5 лет сразу - 90 тысяч. Звоню на лини. спрашиваю, что за дела?? Спрашиваю можно отказаться и обязательно ли страховка на линии говорят не обязательно.  Значит сотрудник который оформлял меня обманул и ради я так понимаю собственной выгоды мне ее втюхал. Так как у сотрудников есть план по предложениям страховок в  обязательном порядке.  С горем пополам я вернул страховку, заняло примерно около двух месяцев.  Вывод:  Если сотрудник пытается вас обмануть и сказать, что без страховки вам не дадут кредит. Звоните на линию и уточняйте и жалуйтесь на сотрудника!  Всем добра и здоровья!