Ипотеку загасили. Закладную банк не отдал

18.02.2020 года оформляли в данном банке ипотеку.сама сделка заняла рекордные 6 часов-служба безопасности проверяла наши документы 2,5 часа.все это время мы сидели в отделении банка и чего-то ждали и ждали. Видимо сотрудники офиса слишком заняты своими личными делами, чтобы работать с клиентами банка. В тот же день по настоятельной рекомендации сотрудника были оформлены страховки: жизни и недвижимости. Вариантов оформить страховку в другом месте вообще не предложили, а на наш вопрос отказали. Т.е. сотрудники банка принудили к оформлению страховки именно у них и мы вынуждены были согласиться. 29.11.2020 г. в 19:07 через официальное приложение банка было произведено полное досрочное гашение кредита. Живем от офиса банка очень далеко. Ехать более часа. Плюс при каждом обращении в банк, даже если немного клиентов и есть свободные сотрудники,  требуется много времени на ожидание, пока кто-то из сотрудников соизволит поработать. График работы офиса невероятно неудобный – до 18.00. Мы тоже работаем, уходить каждый раз с работы чтобы обратиться в банк невозможно! Поэтому, в тот же день приехать не смогли. 02.12.2020 г. в 9:04 мы обратились в отделение на марксистской 5, где нам выдавали кредит и все документы, с целью получения справки о полном погашении кредита и об отсутствии задолженности, а также для получения информации, в каком порядке выдаются документы о снятии обременения с квартиры и возврата средств по страховкам, выгодоприобретателем по которым является банк. Не смотря на то, что до нас был 1 человек, были нам пришлось ждать почти час.  Справку о погашении кредита, или отметку о погашении кредита, как и справку об отсутствии задолженности нам выдать отказались, т.к. банк не выдает в день обращения, ее можно лишь заказать с доставкой почтой или еще раз приезжать в отделение и потратить 3-4 часа своего рабочего или личного времени! То, что это крайне неудобно – разумеется сотруднику все равно. Отметку о погашении кредита, чтобы мы сами обратились для снятия обременения с нашего имущества, нам тоже не сделали. Более того, все вопросы один сотрудник решить не может. Видимо недостаточно компетентные сотрудники, если каждый за отдельную бумагу отвечает???  Поэтому нас перенаправили к менеджеру по ипотеке чтобы решить вопрос со снятием обременения с квартиры. Менеджер проверил документы, долго искал  и не смог найти нас в списке клиентов, обслуживающихся в данном банке по кредиту. Ему потребовалась помощь второго менеджера. Помощь в поиске!! В банке настолько некомпетентные менеджеры, что не могут поиск в базах сами произвести? Что делает в банке такой сотрудник??  Возможно поэтому и такое долгое ожидание в банке, потому что сотрудники не могут самостоятельно и быстро справиться с элементарной задачей? После того, как силами 2-х менеджеров наши данные все-таки нашли, выяснилось, что закладную из мфц сотрудник банка до сих пор не получил. Поэтому отдать закладную и поставить отметку о погашении не может! По этой причине  обременение с квартиры снять НЕЛЬЗЯ! ПОВТОРЮ: ипотека оформлена 18.02.2020 года. прошло почти 10!!! месяцев, а документы банк не забрал. Сроки точные назвать не могут!  Не смотря на то, что Мфц находится от банка в 20 мин пешей доступности!. Т.е. БАНК НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ В ЗАЛОГЕ ИМУЩЕСТВО! [b]03.12.2020 14:16:41[/b] в данном случае с момента полного досрочного погашения кредита прошло уже 4 дня. Хотя залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств( п. 2 ст 17 фз 102-фз от 16.07.1998 об ипотеке( залоге недвижимости)).На вопросы по страховке менеджер также нам отказал! Заявление о расторжении договоров не дал! Первый раз сталкиваюсь с таким в банках. Везде это нормальная практика. Разумеется, пересчитывать страховки сотрудник также отказался и сказал, что писать обращение о пересчете бесполезно. В итоге: мы свои обязательства перед банком выполнили в полном объеме, а вот банк о своих обязанностях забыл!  Документы отдавать отказались, квартира все еще с удерживается залогом по кредиту, решать этот вопрос и исправить свою ошибку сотрудники банка не торопятся,  руководство никакого участия не проявляет, в заявлении о расторжении договоров страховки и перерасчете отказали,  менеджер еще и огрызалась на нас. По вине сотрудников банка нам снова придется уходить с работы и тратить день на посещение банка и общение с отнюдь не милыми сотрудниками, которые грубят!  Про этику общения сотрудники вообще не слышали! Как вообще такие люди попадают работать в солидный с виду банк? Добавлю, что кроме личных и профессиональных качеств, сотрудники еще и санитарные нормы нарушают. Т.Е. посещение банка каждый раз связано с риском не только для психического, но и для физического здоровья! Маски у всех висят для вида на подбородке, перчаток практически ни у кого нет! До кучи – в офисе ходят тараканы! Видимо, еще и антисанитарные условия в служебных помещениях. Говорит ли это о солидности банка – решать Вам! Лично я туда после решения всех вопросов НИ НОГОЙ! И категорически никому не советую! ни при каких условиях! обходите стороной!Очень надеюсь, что руководство банка все-таки обратит внимание на этот офис и наведет там порядок во всех смыслах. А также ускорит решение вопроса с незаконностью действий их сотрудников.