Поддержка

Ранее уже была держателем дебетовки black. Надоела эта лотерея с "Искусство, Цветы, Развлечения" - ушла. В этом году решила войти в реку второй раз по акции. Бонусы по акции сразу не начислили, но поддержка решила.  Тут опять акция по брокерскому - подключила. Не моё конечно, я к квику привыкла. Буду отключаться. Придумала воспользоваться новым для себя продуктом - кредитной картой Tinkoff Drive. Жалко, заказала на несколько дней раньше "чёрной пятницы" и получила не 4000 баллов, а 1000. Ну и на том спасибо. Трэш оказался в другом. При оформлении заявки указала требуемый лимит.  [b]1 вопрос: Зачем спрашиваете лимит, если всё равно даёте потом "от фонаря"?[/b]  Поскольку требовалось 2 карты и, желательно, с разным дизайном, сразу написала об этом в чате чтобы курьера 2 раза не гонять. Ответ - карта ещё не одобрена, ждите, потом. Утром приходит смс карта есть - пользуйтесь! Всё! Ни курьера. никого. Снова написала. Долгая переписка. То одним курьером не могут, то дизайн у карт один... Еду за рулём - звонок. Давайте назначим курьера... Не поинтересовались могу ли я вообще разговаривать. Объяснила ситуацию про 2 карты с разными дизайнами. Началась возня. Говорю перезвоните через 5 минут - я за рулём. Зло кинула трубку, мол потом время доставки другое будет! Перезвонила другой оператор минут через 20, я опять уже еду. Ладно, припарковалась. Оператор не в курсе про мои требования. Несколько операторов минут за 20 ничего не решили... Потом в чате всё таки пришли к решению.  [b]2 вопрос: Почему каждому новому оператору нужно всю ситуацию объяснять заново???[/b] Курьер при выдаче забирает карты и фотографирует на телефон!!! При том что сейчас cvc на одной стороне с реквизитами!!! Обращение в поддержку, ответ - факт не подтвердился! В смысле не подтвердился? Ладно, вот 2 заветные карты на руках, в ИБ на обеих красуется сумма одобренного КЛ. Трачу по одной карте почти 70тр - полёт нормальный. Поехала в деревню. Пытаюсь заправиться по второй на 3800 - отказ. А я как бы надеялась на кредитку. Делать нечего - изыскиваю резервы, заправляюсь. Машина большая, расход большой, через 300 км заезжаю на очередную заправку. Опять пытаюсь заправиться на 3000 - опять отказ!!! Ребята, почти 7 тысяч абсолютно незапланированных трат наличными!!! На следующий день обращаюсь в чат с вопросом WTF? "Ничего страшного, у вас просто карта неактивирована, давайте сейчас активируем!!!" [b]3 вопрос: А почему она неактивирована? И как я должна была догадаться что она неактивирована? И если это "нормально", то почему другая карта "активирована", хотя обе получены одинаково? И кто ответит за такой "сервис"? [/b]Да и вообще чувствуется как с ростом числа клиентов поддержка не справляется. Время ожидания порой неприемлемое. Иногда простой вопрос вводит операторов в ступор и чтобы получить на него ответ сменяется 3, а то и 5 операторов.  Сколько лет была лишь читателем банки.ру, но данная ситуация, несмотря на мою занятость, заставила зарегистрироваться и оставить отзыв!  Прошу наказать виновных и впредь не допускать бардака!