Полный бардак. Невозможно получить точную информацию о статусе и действиях по рефинансированию

25.11.2020 производил рефинансирование имеющегося кредита. Решил не уходить в другой банк, а остаться в этом, надеясь на то, что закладная у этого же банка, значит процесс должен пройти быстрее. На сделке действительно все прошло чисто и гладко и сотрудница банка даже пояснила, что и когда надо сделать. Но после этого начался полный бардак. Первоначально было сказано, что необходимо подать зачвление о выдаче закладной и далее с сотрудником банка идти в МФЦ для подачи документов на снятие обременение и регистрацию нового. Заявление я подал. А далее началось непойми что. Сотрудница банка проводившая сделку написала мне письмо, что банк не оформлял закладную и поэтому сняние обременения будет производиться без моего участия по внутреннему каналу между Росреестром и банком. Я задал закономерный вопрос, "что значит не оформлялась закладная, если я 3 недели ожидал ее в августе, а потом лично отдал через МФЦ в Росреестр для регитрации права собственности?". В ответ я получил отписку, что мол она лишь переслала письмо от какого-то внутреннего подразделения и мол она все объяснила на сделке. Но на сделке был описан совершенно другой процесс!!! На снятие обременения банк якобы берет 30 дней, хотя даже Росреестр делает это на порядок быстрее. А при всем при этом с учетом задержек Росреестра я уже забронировал дату подачи документов и согласовал его с сотрудницей банка. Я решил прояснить эту ситуацию у той сотрудницы, которая должна идти со мной в МФЦ для подачи документов. От нее я получил ответ, что она ничего не знает про изменения по снятию обременения по моему договору и она уже подала документы с запросом закладной. После этого разговора она пообещала разузнать информацию у своих коллег и отписаться. Прошло два дня, а от нее тишина. Звоню на мобильный, не отвечает.  И вот сейчас мне остается только жалеть, что я понадеялся на быструю процедуру рефинансирования в рамках одного банка. В данном банке как был бардак, так и остался. Что и как делать, остается непонятным и по сей день. От взаимодействия с банком один негатив.