Непрофессионализм сотрудников

Уважаемый клиент! В ответах банка на ваши обращения от 09.12.2020, 14.12.2020, 17.12.2020 и 19.12.2020 подробно изложена информация по интересующему вас вопросу. Также порядок начисления и компенсации баллов МКБ бонус был разъяснен при вашем обращении в офис банка. Действие программы лояльности регламентировано правилами и условиями программы «МКБ Бонус» и тарифами. Информация доступна для ознакомления на сайте банка в разделе «МКБ Бонус». При подключении к бонусной программе клиент подтверждает, что ознакомился с ее условиями. При обращении в контакт-центр 31.10.2020 оператором была предоставлена корректная информация о том, что покупка будет доступна для компенсации в ноябре, если сумма по операции будет фактически списана со счета в октябре. Фактическое списание денежных средств по указанной операции прошло 02.11.2020, в связи с чем покупка не была доступна для компенсации в соответствии с действующими условиями. С 12.11.2020 вступили в силу новые правила программы МКБ Бонус, в соответствии с которыми операции для компенсации стали учитываться по дате авторизации. Таким образом, в соответствии с правилами для компенсации баллов МКБ Бонус используются операции, совершенные в прошлом месяце и соответствующие следующим условиям: - операция совершена вне категории повышенного начисления (начислялся 1% баллами); - сумма операции не менее 1000 руб., а также не превышает фактическую сумму накопленных баллов и лимит компенсации. Перевод баллов в деньги производится по курсу 1 балл=1 рубль. Согласно пункту 8.6 правил банк на ежемесячной основе осуществляет обнуление не использованных клиентом баллов по истечении их срока действия. Срок действия баллов составляет 12 месяцев. После обнуления баллов и до 25.11.2020 включительно на бонусном счете было недостаточно средств для компенсации указанной вами покупки. После начисления баллов 26.11.2020 и до конца ноября данная операция была доступна для конвертации. В результате проверки установлено, что один из входов в интернет-банк МКБ Онлайн был выполнен 27.11.2020, но на страницу МКБ Бонус переход в этот день не осуществлялся. Переход на страницу бонусной программы зарегистрирован только 01.12.2020, но операция, совершенная в октябре, уже не была доступна для компенсации в соответствии с условиями программы. Надеемся, что изложенная информация помогла разобраться в вашем вопросе. С уважением, Московский кредитный банк