Контактный центр как враг клиентов

03.12.2020 22:58
3970
Оценка
1
Отзыв проверен
Сделала платеж в интерне-магазин утром, но деньги с карты не списали. Позвонила 1-й раз. Сказали "ждите", а на вопрос есть ли в банке платеж, ответили "да". Позвонила 2-раз. Опять "ждите" и "есть", а когда стала настаивать - просто бросили трубку. Поздно вечером второго дня позвонила 3-й раз. Специалист, которого зовут Наташа (я сама спросила ее имя), все проверила и оказалось, что моя заявка на  платеж вообще не поступила в банк. Наверное, в этот интернет-магазин проходят платежи не каждого банка (оплатила с карты Сбербанка и все сразу получилась). Два дня нервничала и боюсь, что интернет-магазин продал мой заказ.  Утром узнаю.  Я и до этого не раз сталкивалась с непрофессионализмом и равнодушием специалистов контакт-центра этого банка, а теперь  поняла, что есть еще и их нежелание работать.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-12-07T13:51:30+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за уделённое время для беседы. Операция по карте не была проведена в связи с тем, что в банк не поступил запрос на списание средств. Позвольте Вас уверить, что Ваши замечания не останутся без внимания. Мы проведём работу над ошибками. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, эксперт Николай.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024