Неправомерное начисление процентов и неустойки

В отделении Сбербанк я год пытаюсь выяснить причину, по которой с октября 2018г. мне начисляются проценты и неустойка по договору №91***23 от 16.01.2017г. Также я возмущен тем, что проценты и неустойка добавлены к сумме кредита, внесены в график платежей, то есть их выплата "растянута" на срок ипотеки -20лет, без моего согласия и без моего уведомления. 20.11.2018г. был подписан договор по реструктуризации ипотечного кредита, были включены  начисленные проценты в размере  -35980,25 руб.,  неустойка -136,95 руб. Считаю, что данные суммы начислены мне не правомерно,  так как  перед подписанием договора по реструктуризации  28.10.2018г. мне по телефону звонил сотрудник Сбербанк, он сообщил мне дату, место и время подписания договора по реструктуризации, а также озвучил сумму необходимую к оплате в октябре 2018г. по ипотечному кредиту в размере -3454,37 руб., которую я оплатил (данная сумма была частично списана с карты и сберегательного счета) таким образом, оплата в октябре 2018г. была произведена мной в соответствии с требованиями Сбербанк. В связи с чем, Я крайне возмущен и не согласен с начисленной суммой задолженности в размере -35980,25 руб.,поскольку все платежи по договору №91***23 от 16.01.2017г.  мной производились в соответствии с графиком платежей и в соответствии с требованиями Сбербанк. На протяжении 2020г. в Сбербанке я разговаривал с управляющими в отделении банка, с сотрудниками, вместе мы пытались разобраться в сложившейся ситуации: Я писал заявления зарегистрированные под вх.№20***00 от 07.02.2020г.. вх. №20***00 от 20.03.2020г. с просьбой разъяснить причину возникновения неустойки в сумме 21,73руб; 106,67руб., учтенных процентов в сумме 33768,35 руб. на дату 07.02.2020г., а также просил сообщить сведения о том, с какого периода у меня возникла просрочка платежа и пояснить причину ее возникновения, НО на данные заявление ответ по существу поставленных вопросов я не получил, вразумительного ответа мне не поступило ни разу, только был дан ответ что фактически за мной числятся суммы задолженностей. Вместе с тем, я звонил по телефонам в Сбербанк в отделения, занимающиеся просроченной задолженностью чтоб разобраться в ситуации, однако помочь мне не смогли; искал контакты и местонахождение компетентного, ответственного лица, кто мог бы разъяснить природу возникновения задолженности,но мне сказали,что такого человека нет.  Полагаю, что задолженность была начислена мне системой Сбербанк, никто мне не может разъяснить ее причину, никто не может обосновать суммы, и во всем Сбербанке нет даже ответственного человека отвечающего за начисленные проценты и неустойки. На основании вышеизложенного, ПРОШУ: 1)  разобраться в сложившейся ситуации и отменить(убрать) неправомерно начисленные мне с 29.10.2018г. проценты в Сумме -35980,25руб. и неустойку -136,95 руб.; 2) уведомить меня о результатах рассмотрения жалобы на адрес электронной почты k***@mail.ru Человек, гражданин П. Ю. М-н    03 декабря 2020г.