Множество проблем

На данный момент я искренне считаю что Райффайзен банк имеет множество проблем. Я пользуюсь его услугами с 2014 года, именно ипотеку в нем я открыл в 2017 году, у меня был процент 9.99%. Все началось последние месяцы, когда я обратился в банк с просьбой снизить процент, поскольку очевидно, что он вне рынка. С моей стороны не было просрочек или каких то каникул, но мне отказали, я занялся переходом в сторонний банк который предложил 7.25% и тут я столкнулся с рядом мелких проблем но систематических которые потратили моего времени в 10 раз больше чем требовалось, начнем: 1. На сообщения в чате сотрудники отвечают по несколько часов 23 ноября в 11:55 я спросил как мне лучше поступить чтобы получить справку по остатку долга в печатном виде, ответ я получил в 14:57 – уже после моего посещения офиса. 2. Количество офисов сокращается, я живу в СВАО и после 15 декабря, до ближайшего офиса я буду добираться более часа. Может быть это не плохо в свете развития онлайн услуг, однако они пока еще не развились у Райфа а в офиса сейчас очереди я простоял 40 минут просто чтобы мне распечатался справку о состоянии счета. Или например если надо будет отключить авто платеж за страхование то тоже нужен офис. 3. Коллцентер отдельная тема, из приложения я ненашел возможности как позвонить ипотечным специалистам и был вынужден звонить на общий телефон где целый час слушал музыку прерываемую сообщениями о том что осталось ждать примерно 6 минут. После чего меня переключили на ипотечных специалистов и я опять ждал! 4. Я заказал выдачу закладной через постомат,поскольку в рабочее время приехать в центр Москвы я не могу я тоже работаю да и днем на садовом кольце оказаться это тот еще ад, попробуйте найдите парковочное место(хотя бы за 380р в час) ну а в постомате как мне сказали я смогу забрать документы 24ч в сутки, мне пообещали, что в течении 5 дней мне придёт СМС, 5 дней прошли а смс не пришло я стал звонить узнавать(тратя по часу каждый раз на дозвон) с начало кормили завтраками, а когда сотрудники колцентра меня уже узнавать стали они связались с отделением банка и сказали что действительно есть проблема с системой отправки смс и продиктовали мне пароль по телефону, супер как говорится но хотя бы так! 5. Приехав в 23:00 2 декабря к постомату я понял,что банально не могу к нему подойти так как дверь закрыта! Позвонил в коллцентр и вот тут должен признать мне ответили почти сразу, я спросил как мне попасть к постомату чтобы забрать документы, на что получил ответ что у меня должна быть карточка! Но откуда она у меня и почему раньше не предупредили? Благо сотрудник пошел на встречу вызвонил охранника пока я стоял замерзая на морозе по адресу Смоленская-Сенная площадь, 28. 6. Пришел охранник достал карточку и не смог открыть дверь! Потому что не работал картридер у двери.   В итоге я конечно попал к постомату, забрал документы, зачто ставлю райфу 2 а не 1, но реально на всех этапах от звонков до получения документов я тратил свои часы и даже дни ожидания…