Благодарность

04.12.2020 00:16
4064
Оценка
4
Отзыв проверен
В этом году я оформила карту "Халва" в СОВКОМБАНКЕ и пользовалась ей для бесплатного перевода средств с карты на карту. Но недавно у меня возникла необходимость воспользоваться заёмными средствами. На странице, где я переводила эти средства, я нигде не увидела информации о комиссии... Но через некоторое время я получила сообщение о том, что мне начислена комиссия. Это неожиданное известие было огорчительно, т.к не было запланировано у меня! Я обратилась в банк и рассказала о случившемся... Оператор-консультант, с которым я общалась, вошла в моё положение и сказала, что для первого случая банк меня прощает за допущенную оплошность и аннулирует комиссию в данный момент. Я была очень рада, т.к сумма для меня, пенсионерки, была существенная! Я успокоилась. Но каково было моё удивление, когда настало время внести 1-й платёж: комиссия всплыла в графике платежей! И опять было моё обращение в банк с просьбой разобраться, почему появилась снова комиссия, ведь её уже сняли ранее. Мне пообещали в течении суток рассмотреть повторную заявку и помочь решить мой вопрос. В итоге слово своё банк сдержал: обращение было рассмотрено в срок и комиссия за снятие/перевод заёмных средств аннулирована в рамках лояльности. Я приношу свою благодарность банку и тем операторам, которые мне помогали в разрешении моей ситуации и желаю всего самого доброго!
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-12-04T12:20:28+03:00
Уважаемая Ольга! Спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы оценили лояльный подход в решении вопроса. Мы всегда стремимся занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.33%
решено проблем
69 345
отзыва
68 294
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка