Ввели в заблуждение

Мне надо было рефинансировать две кредитные карты, я неработающая пенсионерка, со мной мало, какие банки вообще разговаривают. И я сдуру попёрлась в Восточный, с которым уже имела дело летом и ушла, хлопнув дверью, потому что они жадные и, несмотря на низкую ключевую ставку, свои ставки задирают. Пошла не в то отделение, где была в прошлый раз, но те сотрудники, очевидно, про меня передали, что я могу развернуться и уйти, не взяв уже одобренный кредит. И две красотки, начальница и операционистка, три дня мне голову морочили: принесите такую справку, унесите, принесите другую, погуляйте полтора часа, нет, решения ещё нет, приходите завтра... в общем, я готова была уже на чёрта в ступе, лишь бы не ходить к ним по два раза в день. Психологи. По ходу оформления я раз пять спросила, какая будет ставка, они отвечали, что, пока до конца не оформлен кредит, - не видно, но обычно бывает 9.9%. Наконец, поздравили меня, одобрил банк мой новый кредит, чтобы закрыть две карты в других банках. И, пока одна красотка деньги переводила по моим картам, другая мне дала договор подписывать и при этом зубы заговаривала, отвлекла меня. И я, клуша старая, подписала, мне показалось, что ставка составляет обещанные 9,9%. А там, мама дорогая, кредит под 19,9%! И мне месячная выплата выходит больше, чем проценты по тем двум картам суммарно! Кроме того, в договоре ничего толком не прописано про страховку, а оказывается, она входит в тело кредита, то есть, указанная на первой странице сумма кредита в 600 тысяч не соответствует действительности и фактически больше на сумму страховки, почти на полтораста тысяч. Сотрудники банка должны доходчиво объяснять клиенту, каковы детали кредита, обращать его внимание на существенные пункты договора, предоставлять ясную схему расчёта выплат, а не стараться любой ценой получить подпись на грабительском документе и потом говорить, что клиент сам разиня и они не несут за это ответственности. Кстати, сотрудники офиса на Красной Пресне, в августе нынешнего 2020 года, поступили именно так правильно, как я описала, за что им большое спасибо.