Банк не дорожит старыми, проверенными клиентами

Ставлю оценку 2 только за клиентоориентированность менеджера ипотечного центра Ставропольского филиала Екатерины К. В августе обратился с письменным заявлением о снижении процентной ставке по договору ипотечного кредитования от 2008 года, ставка с момента выдачи кредита не менялась. Просрочек погашения не допускалось. Спустя 30 дней, не дождавшись ответа, обратился лично в филиал и получил разъяснение о том, что готовится программа снижения ставки по ипотечным кредитам (репрайсинг). В середине октября Екатерина позвонила и сообщила, что пришла программа по снижению ставки, но по кредитам оформленным в ПСБ-ритейл, программы по снижению ставки в Новой Афине (в которой оформлена моя ипотека еще нет). Спустя две недели обратился в колл-центр, где мне сообщили о том, что программа снижения ставки в Новой Афине готова и уже работает. С Екатериной оформили новое заявление на снижение ставки с приложением 2 НДФЛ, как указано в программе. Через пять дней Екатерина сообщила об отказе по моему заявлению в связи с отсутствием программы снижения ставки по ипотечным договорам в Новой Афине. До настоящего времени программы так и нет. При этом, для понимания, ПО Новая Афина применялась в банке ранее ПО ПСБ-ритейл, т.е. кредиты оформленные в Новой Афине старше (выданы ранее) кредитов оформленных в ПСБ-ритейл. Таким образомом можно сделать вывод о том, что банк не заинтересован в старых, проверенных клиентах, хотя сам банк это отрицает, так как совершает с регулярной периодичностью звонки с предложением оформить уже одобренный потребительский кредит, как надежному клиенту. При этом, зачастую, предлагая использовать данный кредит для рефинансирования ипотеки, но выгоду в этом показать не могут, так как, не смотря на снижение ставки, снижается и срок кредитования, а соответственно месячный платеж остается практически без изменения. Придется обратится в другой банк для рефинансирования ипотеки и навсегда распрощаться с Промсвязьбанком. Обидно, что 14 лет сотрудничества ничего не значат.