Некомпетентность сотрудников, повышение % ставки

Подал через официальный сайт заявку на рефинансирование по ставке 6,9% в первый год.  (договор от 10.09.2020) Предполагал закрытие 2 кредитов в Сбере (1 потребительский и 1 ипотека) и погашение долга по кредитке.  В итоге одобрили сумму, которой хватит на погашение 1 потребительского кредита и кредитки. Согласился.   Дальше менеджер, которая со мной работала, объяснила условия получения ставки 6,9 в первый год и 9,9 в последующие:  Предоставить справки о погашении долга не позднее, чем в 60 дн срок.  При этом я сразу уточнил, что буду гасить долг по кредитке. Не закрывать ее. Никаких возражений не было.  Потребительский кредит в Сбере закрывается автоматом.   После получения денег, в течении недели погасил\закрыл кредит в Сбере и погасил задолженность по кредитке в Тинькофф банке. Пополнил баланс телефона. О чем предоставил (22.09) справки с нулевым остатком задолженности. Отправил на электронную почту ***@open.ru (озвучена менеджером).   И думал, что выполнил требуемые условия. Но в середине ноября обнаружил, что ставка повысилась и следующий платеж тоже. Предоставил справки в отделение банка и написал заявление на пересмотрение ставки. Затем уже в чате мобильного приложения дальше разбирались. Продублировал справки туда. Сказали, что в предоставленной справке по кредитке Тинькофф не говорится о ее закрытии.  Попросили предоставить справку о закрытии до 10.12.2020. Пришлось закрывать кредитку (27.11).  В Тинькофф удивились данному требованию по рефинансированию, но надо так надо. И выясняется, что на закрытие уйдет 30 дней. Выдали справку только о том, что договор будет расторгнут 27.12.2020. Предоставил ее через чат в банк. Ответили, что по ней договор у вас только 27.12.2020 будет расторгнут. Условия не выполнены. Блеск. Закрыл просто так кредитку, достигнув уровня Select. Далее выяснил, что в договоре допущена ошибка в условиях предоставления пониженной ставки (п.21 договора). В списке кредитов указаны два потребительских кредита в Сбербанке. В одном сумма сходится, а другой несуществующий. Нет упоминания про кредитку Тинькофф банк.  Разве в этом случае, правомерно было вообще просить закрытия кредитки?  В результате некомпетентности сотрудников Вашего банка, я теперь вынужден доказывать, что удовлетворил условия в срок.   На данный момент решение банка не изменилось. Ставку не снизили.  "Условия не выполнены"