Неисполнение банком в срок зарегистрированной заявки на погашение кредита

21.11.2020 мною была подана жалоба, зарегистрированная подномером  СВ 211120111629. Суть жалобы состояла в том, что 19.11.2020 через приложение Сетелем Банка в телефоне я заказал частичное досрочное погашение кредита, которое было зафиксировано и при повторном входе в приложение отображалось уведомление о том, что "заказано частичное досрочное погашение на сумму _________ с датой исполнения 19.11.2020.»20.11.2020 я проверил состояние своего счёта и обнаружил,что погашение не было совершено.21.11.2020 я позвонил на горячую линию и с целью выяснить причинуне  исполнения погашения. Оператор сообщил мне, что не видит мою заявку и предложил оформить погашение по телефону на ближайшую возможную дату, то есть на 23.11.2020. Заявка была оформлена и погашение произошло 23.11.2020.В это же время, я оставил Жалобу на сайте с номеромуказанном выше, приложив к нему скриншот из мобильного приложения, доказывающий, что погашение должно было произойти 19.11.2020.  Основные вопросы жалобы были: "Почему не произошло заказанное погашение 19.11.2020? Кто возместит разницу в начисленных процентах по причине неисполнения заявки 19.11.2020 в срок?"Банк направил ответ на Жалобу. Цитирую: "УважаемыйСергей Геннадьевич, Обращаем Ваше внимание, что ранее Вами был произведен заказчастичного досрочного погашения кредита на сумму ______ руб. с датой исполнения [b]23.11.2020[/b]. В случае успешноговыполнения, Ваш ежемесячный платеж по договору _______ будет составлять________ руб., срок кредита 60 месяцев. Информация о размере и датах ежемесячных платежей будет содержаться в новом графике платежей. Обращаем Ваше внимание, что если суммы на счете будет недостаточно для исполнения частичного досрочного погашения, произойдёт частичное досрочное погашение на сумму положительного остатка на Вашем счете. Новый график платежей Вы сможете уточнить в личном кабинете на следующий рабочий день."И НИ СЛОВА ОТВЕТА НА КОНКРЕТНО ПОСТАВЛЕННЫЕ ВОПРОСЫ,ПРОДУБЛИРОВАННЫЕ ВЫШЕ!При общении с операторами Банка 04.12.2020 о некорректныхответах (а точнее о неполучении ответов на поставленные вопросы) операторы говорили, что приложенный скрин-шот, доказывающий существование заявки в мобильном приложении, не читается. На мой вопрос: «Почему в ответе Банк не указал эту причину?» Оператор не нашёл ответа и порекомендовал продублировать жалобу, что я и сделал (Жалоба № [b]CB041220120096)[/b]Хочу обратиться к представителю Банка и объяснить причинынизкой оценки сервиса банка Сетелем:1.       При обращении в Банк по телефону, звучатмногочисленные рекомендации пользоваться он-лайн сервисами Банка (мобильным приложением и сайтом), однако, как показывает мой пример,  сервис мобильного приложения не работает и всё равно приходится тратить время на звонки в банк и заказывать услуги по телефону, одновременно перегружая и без того перегруженную линию телефонных обращений в Банк.  Несовпадение обещанийБанка и реальной ситуации очень расстраивает. 2.  Формальный подход к ответам на поставленныевопросы, а  точнее «не ответы», а предоставление совсем другой информации в ответе. ( На вопрос почему не выполнена заявка от 19.11.2020, Банк ответил заявка выполнена 23.11.2020). Этоещё больше расстраивает меня, как клиента. 3.      Прошу всё таки ответить на мои вопросы:  Почему не произошло заказанное погашение19.11.2020? Кто возместит разницу в начисленных процентах по причине неисполнения заявки 19.11.2020 в срок?