Выманивание денежных средств под видом комиссии

Банк заблокировал мою дебетовую карту в июле 2020 года. После чего я обратился в отделение банка по адресу: г. Казань, ул. Университетская, дом 2/53. Там у меня взяли заявление на закрытие счета, но счет так и не закрыли и остаток денежных средств на мой счет в другом банке не перечислили. Так как я с другого города, в котором нет офиса данного банка, удалось обратиться в банк только вчера, 03.12.2020 г. Примерно в 11:00 часов дня меня обслужил сотрудник банка А-на Н.И., которая пояснила мне, что нужно написать заявление на закрытие счета, перевод остатка денежных средств в другой банк будет осуществлен с комиссией в 1.5% и дополнительно 2000 (две тысячи) рублей мне необходимо положить на новый счет в банке Домрф. Я объяснил, что согласен если комиссию спишут с заблокированного счета при переводе в другой банк и все это будет подтверждено одной операцией, однако она сказала, что так сделать не может. Я попросил сотрудника объяснить и предоставить документы, подтверждающие наличие в банке комиссии 2000 рублей за заблокированную карту, на что мне поступил отказ. Далее я попросил сотрудника позвать директора отделения. Сначала она позвонила ему по стационарному телефону, пояснила, что у меня вопрос по поводу комиссии, после чего директор вызвал её в кабинет. Придя обратно она сказала, что директор видите ли занят. Далее, чтобы все-таки вывести мои около 9000 рублей с заблокированной карты, мне пришлось положить на созданный новый счет в указанном банке 2000 рублей. В заявлении о закрытии счета, которое я подписал по поводу сумм, комиссий ничего не было. Подразумеваю, что мои денежные средства в размере 2000 рублей без каких-либо усилий могли быть выведены до закрытия счета, сотрудниками указанного отделения и я бы об этом никогда не узнал. Так как указанная комиссия документально никак не подтверждается усматриваю в действиях сотрудников указанного отделения превышение должностных полномочий и требую провести тщательную служебную проверку. Ps.  03.12.2020 г. я обратился в указанное отделение совместно с братом, у которого была такая же проблема, однако у него комиссию в размере 2000 рублей не взяли и без проблем вывели остаток. Возможно потому что на заблокированном его счету оставалось всего около 600 рублей, и как бы было бы глупо просить у клиента такую комиссию превышающую остаток. Ps. На сегодняшний день 04.12.2020 денежные средства мной так и не получены.