Нарушение условий, заявленных официальным представителем

04.12.2020 14:12

3802

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обратилась в банк для рефинансирования ипотеки по строящемуся объекту недвижимости 16.11.2020. И вот уже почти 3 недели я бьюсь с их сотрудниками. Все истории про то, что невозможно дозвониться, получить ответ по почте или в онлайн - это правда. Документы теряются, на письма ответы не приходят, обещают перезвонить - не перезванивают. Последней каплей стало то, что у меня потребовали документ, не заявленный ни в каких официальных источниках банка - документ, подтверждающий то, что объект мне не передавался по акту приема-передачи. Предоставить этот документ нет возможности, т.к. мой застройщик обанкротился, и его кураторством теперь занимается Фонд защиты прав дольщиков совместно с ДОМ.РФ. Официальный представитель Фонда заявил в СМИ, что для рефинансирования ипотеки в ДОМ.РФ достаточно предоставить в банк Решение АС, которое можно скачать с сайта Фонда. Я отправила этот документ в банк. Неделю после этого не могла дозвониться, а когда дозвонилась, то сотрудники сказали, что все равно нужен документ, подтверждающий, что объект не передавался мне по акту приема-передачи. Какой документ?? Вы шутите? Дом не достроен, ДОМ.РФ курирует этот объект лично, официальные представители заявляют, что достаточно лишь Решения суда. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Вижу сейчас, что сотрудники на местах принимают самовольные решения, противоречащие условиям их же организации.

Банк ДОМ.РФ

2020-12-23T10:20:27+03:00

Уважаемый Клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению конструктивной критики. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. Ваша сделка назначена на 29.12.2020. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

a*******@mail.ru

2020-12-23T10:15:20+03:00

Да, после очередного моего комментария здесь со мной связались. Сделку назначили на 29.12. Надеюсь, все пройдет без препятствий. Жаль, что на скорость решения обычных вопросов влияют лишь отзывы на таких ресурсах, как этот.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 722

отзывов

1 702

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компетентные сотрудники user-138422947556 Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу...

Банк ДОМ.РФ

Лучший банк! user-496522749726 Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о...

Банк ДОМ.РФ

Оперативное решение и грамотный специалист user-188816010130 24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-205919937609 Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники user-610218034342 Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-598817883516 Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание user-733814865072 Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и...

Банк ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024