Абсолютно не заинтересованный в клиентах офис

04.12.2020 15:55
4170
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратились за ипотечным кредитом, но персонал очень медленный и не отзывчивый. То ли у них нет KPI, то ли планов по кредитам.  Несколько раз отсылали документы почтой.  То не могут открыть обычный zip файл, то pdf, то еще какие-то проблемы. Руководитель офиса в конце разговора чуть не бросил трубку., когда пытались с ними поговорить. Сервис очень плохой. В Москве офисы прям с иголочки одеты и шустро работают как пчелки, а в этом офисе все плохо и грустно. Персонал сонный. Пожалели что обратились. Ожидали другого сервиса.   Контактировали с ***@kazan.rshb.ru
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-12-07T18:28:21+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты и своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг клиентам Банка. Ваше обращение не оставлено без внимания и направлено в Филиал обслуживания для анализа обращения и принятия необходимых мер, направленных на повышение качества обслуживания. По ситуации хотим пояснить, что Вы подавали заявку на сельскую ипотеку. Предварительно одобренная сумма была меньше требуемой суммы и Вам предложен вариант привлечения созаемщиков. В части файлов поясняем, что отправленные файлы не смогли открыться и Вам предложили отправить их в другом формате (pdf), и частями после этого открыли, предыдущую заявку удалили и создали новую заявку. Об этом Вас уведомили по телефону и в смс-сообщении направили список необходимых документов. В настоящее время заявка находится на рассмотрении. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации и оценке работы по данному обращению. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 138
отзыва
9 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно.  Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка