Не уменьшают кредитный лимит

26.11.2020 обратилась в операционный офис № 7740 для уменьшения кредитноголимита по кредитной карте "Кэшбэк" с 200 000 рублей до 1 руб.  Операционист  мне вывел и распечатал с компьютера бланк заявления, которое я заполнила под его диктовку.Он [b]проверил[/b] и поставил свою подпись. Ксерокопию отдал мне. 27.11.2020   мне пришли  СМС следующего содержания: 1) Обращение № 24470956 будет рассмотрено до 03.12.2020 – в 11:35:15; 2) Ваше обращение рассмотрено. Ответ направлен на адрес электронной почты,указанный Вами в обращении – 16:25:20. 3)В электронной почте обнаружила ответ от dskveb@vostbank.ru: «Ваше обращение №  24470956 от  «26»  ноября  2020 года в ПАО КБ«Восточный» (далее – Банк) рассмотрено. Для снижения кредитного лимита Вам необходимо предоставить корректно заполненное заявление на изменение индивидуальных условий» - в 16:24 4)В этот же день 27.11.2020 отправила запросы на [url=mailto:dskveb@vostbank.ru]dskveb@vostbank.ru[/url]  и одновременно на   [url=mailto:kachestvu_da@express-bank.ru]kachestvu_da@express-bank.ru[/url]на предоставление мне необходимой формы заявления, которой в офисе банка почему-то не оказалось. 5)Одновременно обратилась в Чат, чтобы узнать, что именно некорректно в моем заявлении. Оказалось, что в заявлении не указан номер договора. Но ведь я заполняла заявление в офисе под диктовку оперциониста! И никакого номера договора он мне не велел указывать! Заявление проверил и подписал! 6)Добавляю в  ксерокопию заявления, которая у меня на руках, номер и дату Договора кредитования и 28.11.2020 г. отправляю на [url=mailto:dskveb@vostbank.ru]dskveb@vostbank.ru[/url]  и одновременно на   [url=mailto:kachestvu_da@express-bank.ru]kachestvu_da@express-bank.ru[/url] 7) 30.11.2020 на электронную почту получила от [url=mailto:dskveb@vostbank.ru]dskveb@vostbank.ru[/url]  форму Заявления. Но! Заполнить эту форму невозможно! Она заполняется автоматически подтягиванием данных из электронной базы банка, доступа к которой у клиента (т.е. у меня) нет! 8) 03.12.2020  на электронную почту получила от [url=mailto:kachestvu_da@express-bank.ru]kachestvu_da@express-bank.ru[/url] сообщение: «Отметим, что в ответе на Ваше аналогичное обращение Банк направлял Вам форму заявления на изменение индивидуальных условий. [b]Данное заявление необходимо заполнить и направить ответным письмом»[/b]. 9) Тут же(03.12.2020) отправила ответное сообщение, где указала, что данное заявление невозможно заполнить не из базы банка и попросила прислать заполненную форму, чтобы подписать и выслать в адрес службы [url=mailto:kachestvu_da@express-bank.ru]kachestvu_da@express-bank.ru[/url].Покарезультата нет.          Что же это за издевательство такое?Ни очно, ни дистанционно простейший вопрос решить не могут или не хотят? Потратила уйму времени на выяснения, переписки, изучение отписок и противоречащих рекомендаций от различных служб банка.          И почему за некомпетентность, ошибки или недоработки операциониста банка должна расплачиваться я, клиент, своим временем и нервами?         Для связи со мной прошу использовать e-mail, либо SMS (голосовую связь не использую из-за особенностей здоровья).